Supervisor de Operações I - Programa de Suporte ao Paciente | Humania | São Paulo

• Realizar alinhamentos semanalmentecom a equipesob sua gestão;
• Realizar testes de URA, WhatsApp, caixa postal, chat bot, e-mail,site do programae demais ferramentas de comunicação que podem estar disponíveis para seu Programa;
• Acompanharosistema de telefonia,a fimde garantir o atingimento das metas estabelecidas;
• Fazer a gestão das réguas de contato definidas em escopo traçando a melhor estratégia para divisão do time;
• Realizar o monitoramento de ligaçõese rotinasda equipe conforme escopo de cada programa,a fimde garantir excelência e atendimento humanizado;
• Traçar plano de ação relacionados aos apontamentos de monitoria e CAPAs;
• Enviar evidência de realização dos planos de ação acordados;
• Darsuporteaoscolaboradores sob sua gestãonos processos diários;
• Gestão e formação de time (feedbacks, absenteísmo, qualificação, contratação, desligamento, promoções e reconhecimento);
• Garantir que os colaboradores do seu time apenas iniciem após realizar os treinamentos e que realizem reciclagens periodicamente, assim como confirmem leitura dos documentos organizacionais aplicáveis;
• Foco no nível e disponibilidade do serviço;
• Abertura e acompanhamento de GMUD para melhorias internas;
• Abertura e acompanhamento de chamados de erros que tenham impacto em sua gestão;
• Abertura e acompanhamento de CAPAs operacionais;
• Disponibilização de CAPAs externos aos clientes; Elaboração de Procedimentos Operacionais Padrão aplicáveis aos programas sob sua gestão;
• Gestão de ponto e organização de férias do time operacional;
• Realizar plantões para acompanhamento do time operacional em toda escala de trabalho;
• Atuar em parceria com os especialistas de relacionamento.

• Superior Completo
• Pacote Office

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Vale Alimentação - praticidade e qualidade no seu dia a dia;
• Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família;
• Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online;
• Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades;
• Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo;
• Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais.

Bem-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas.

Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente.

Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos(as) se sintam inclusos(as) e preparados(as) para a construção do futuro da saúde, assim como para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

Quer fazer parte dessa transformação? Trabalhe conosco e ajude a construir um futuro mais saudável e promissor. Confira nossas vagas e junte-se ao nosso time!