* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Atividades:
- Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz + chat);
- Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT);
- Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade;
- Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações;
- Vivência em implantação será um diferencial;
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais, áreas correlatas).
Requisitos
- Experiência prévia em produtos e serviços financeiros/bancários, como pagamentos, cartões, Pix, carteira digital;
- Conhecimento de regulamentações do Bacen, boas práticas de atendimento financeiro e tratativas sensíveis;
- Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial;
- Flexibilidade para atuar em horários alternados durante a fase de implantação;
- Disponibilidade para plantões emergenciais e acompanhamento de virada de mês / datas críticas do mercado financeiro.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Parcerias com faculdades, escolas de idiomas, comércios e farmácias
- Seguro de vida
- Auxílio creche
- Programa de saúde e bem-estar
- Day off
- Vale refeição
- Refeitório
- Fretado
- Vale transporte
- Convênio médico