* Salário: R$ 18.000 a R$ 30.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Gerente
Já pensou em trabalhar transformando experiências?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
(Modelo de trabalho: Presencial)
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes de retenção;
- Monitorar performance individual e coletiva (metas, indicadores e qualidade);
- Realizar feedbacks, ações de desenvolvimento e planos de melhoria contínua;
- Garantir a excelência no atendimento dos colaboradores;
- Acompanhar volume de chamadas, escalas e demandas operacionais;
- Propor melhorias em processos.
Requisitos e qualificações
🎯 Requisitos:
- Perfil de liderança, foco em resultados e experiência na área de atendimento ao cliente.
- Experiência como Supervisor(a) de Call Center, preferencialmente na área de SAC será um diferencial
- Conhecimento sólido de indicadores (TMA, ABS, QoS, entre outros);
- Perfil analítico, senso de dono e habilidade para gestão de pessoas;
- Boa comunicação, organização e tomada de decisão.
✨ Diferenciais:
- Vivência com atendimento receptivo;
- Experiência com ferramentas de monitoria e CRM.
📍 Local: Santana
🕒 Horário: 13h00 ás 21h20 (tarde)
💼 Modelo: Presencial escala 6x1 com folgas alternadas no final de semana.
💰 Salário + Benefícios: R$ 2.632,67 + Pacote de Benefícios R$ 1.190,00
Informações adicionais
O que te oferecemos:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
🏫 Auxílio Creche;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.
Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.
Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas. 🚀