* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos buscando um Supervisor de Outsourcing e Projetos com experiência em gestão de contratos de suporte a clientes e equipes externas, com foco em negociação, controle de custos e alinhamento estratégico dos serviços prestados aos objetivos da empresa.
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar a equipe garantindo cumprimento de SLA e metas operacionais.
- Monitorar e controlar a produtividade (tickets por FTE, MTTR, reabertura).
- Controlar a fila de chamados, priorização e escalonamento adequado.
- Garantir comunicação estruturada em incidentes críticos e pós-GMUD.
- Aprovar e supervisionar execuções de GMUD conforme procedimentos estabelecidos.
- Controlar escala, banco de horas e capacidade instalada da equipe.
- Identificar e corrigir desvios de desempenho individual.
- Garantir aderência aos processos operacionais definidos.
- Elaborar e apresentar relatórios operacionais periódicos à coordenação.
- Atuar preventivamente na identificação de riscos operacionais.
- Apoiar projetos garantindo que implantações não comprometam a estabilidade da operação.
- Manter base de conhecimento atualizada e padronizada.
Requisitos:
- Gestão de SLA e indicadores operacionais
- Controle de produtividade e capacidade instalada
- Gestão de fila e priorização de chamados
- Condução de GMUD e análise de causa raiz
- Elaboração de relatórios gerenciais
- Excel avançado e ferramentas de BI
- Inglês intermediário
Certificações:
- Indispensável: ITIL V4
- Diferenciais: SCRUM Master, PMP, Lean/Six Sigma
(Necessário ter disponibilidade para viagens)