* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de uma pessoa dinâmica e experiente para assumir o papel de Supervisão de Qualidade na Provider Soluções Tecnológicas. Este cargo é fundamental para garantir que todos os processos entreguem a mais alta qualidade e satisfação do cliente. Supervisionar a célula de qualidade, que é composta pelos monitores da qualidade, instrutores, suporte do atendimento, conteudista, elaborando planejamento de capacitação/treinamento e recapacitação dos atendentes. É necessário integração com os supervisores de agências e coordenadores regionais para oferecer insumos para melhoria da qualidade do atendimento. É responsável por garantir a implantação de metodologias de Melhoria Contínua, Gestão da Qualidade e Gestão de processos, coordenando os recursos humanos e tecnológicos ligado à qualidade do atendimento. Foco em desenvolvimento de tecnologia e projetos inovadores para potencializar o controle da qualidade e melhorar o atendimento ao cliente. Também é responsável por coordenar e garantir todos os insumos necessários para auditorias, audiências judiciais e atendimento às reclamações dos diversos canais, como ouvidoria, Procon e ANEEL.
PRÉ-PEQUISITOS ESCOLARIDADE: Superior completo. EXPERIÊNCIA DESEJÁVEL: Mínimo de 2 ano de conhecimento de processos e práticas em Áreas voltadas para a qualidade.
CONHECIMENTO TÉCNICO: Pacote Office e SAP, Melhoria Contínua, Ferramentas da Qualidade, Gestão, Inovação
COMPETÊNCIAS: comprometimento, orientação ao cliente, relacionamento interpessoal, dinamismo assertividade, boa comunicação oral e escrita, resiliência, pro atividade, gestão de projetos e análise de indicadores
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$2.900,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Celular da empresa
- Cesta básica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Local do trabalho: Presencial