SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO | COMERCIAL

O que nossa área faz aqui no Colégio Positivo? Vem ver!

A área comercial da Rede de Escolas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por atrair e converter novos alunos, garantindo a ocupação adequada das turmas e contribuindo para a saúde financeira de nossas unidades presentes em diferentes regiões do país.

Dentro desse contexto, o Supervisor de Relacionamento Comercial desempenhará um papel essencial na gestão do time de atendentes do nosso callcenter, assegurando que toda a operação funcione com excelência desde a chegada do lead até a matrícula finalizada.

Esse profissional é responsável por acompanhar e orientar o time nos atendimentos realizados aos interessados, garantindo que cada contato, seja por telefone, WhatsApp ou e-mail, seja conduzido com qualidade, velocidade e alinhamento aos nossos processos. Também é parte fundamental da função assegurar a correta alimentação do CRM, a qualificação dos potenciais alunos e a identificação das necessidades reais de cada família.

O Supervisor atua diretamente para garantir alta conversão, promovendo visitas qualificadas com atendimento consultivo, apoiando a elaboração e envio de propostas comerciais, acompanhando negociações dentro das políticas internas e realizando monitoramento constante do funil: leads → visitas → propostas → matrículas. Além disso, deve acompanhar sinais de não conversão, acionando as áreas responsáveis quando necessário, e produzir relatórios gerenciais que permitam tomada de decisão rápida pela liderança.

O maior desafio dessa posição é manter o engajamento alto da equipe. Por isso, buscamos um profissional com forte perfil de gestão, capaz de inspirar, desenvolver, aproximar e motivar o grupo, garantindo disciplina, postura adequada e foco em resultados. Um profissional com presença, firmeza, empatia e capacidade de conduzir a equipe rumo ao desempenho além do esperado.

Saiba como irá contribuir com a nossa equipe:

• O Supervisor de Relacionamento Comercial será responsável pela gestão da equipe de atendentes comerciais, assegurando disciplina, produtividade e engajamento. Realizará o acompanhamento diário das metas, atendimentos e entregas individuais;
• Promoverá feedbacks, treinamentos, capacitações e correções de rota constantemente;
• Desenvolverá habilidades de comunicação, postura profissional e argumentação do time;
• Realizará o monitoramento do atendimento ativo e receptivo (telefone, WhatsApp, e-mail);
• Acompanhará a correta utilização de scripts, rotinas, cumprimento das políticas comerciais e de descontos;
• Avaliará gravações e interações para garantir padrão de excelência;
• Organizará escala, pausas e dimensionamento da operação;
• Acompanhará os KPIs:
• Tempo médio de atendimento;
• SLA de resposta;
• Conversão por etapa do funil;
• Produtividade por atendente;
• Motivos de perda de matrícula;
• Controlará o uso correto do CRM (registro, classificação e histórico);
• Atuará como referência para orientação e suporte ao time;
• Reduzirá rotatividade por meio de acompanhamento próximo e motivação contínua;
• Formará novos talentos dentro da operação.

O que esperamos que você saiba:

• Gestão de times.
• Ensino superior completo.
• Disponibilidade para atuar de segunda a sexta das 08h às 18h em formato híbrido, nos dias presenciais ficamos localizados na região das Mercês.

Será um diferencial se você apresentar:

• Vivência na área educacional.
• Experiência comprovada na gestão de equipes maiores.
• Cursos e formações complementares relacionados à gestão.

Por que trabalhar aqui? Conheça nossos benefícios e comodidades para deixar sua jornada com mais qualidade e bem-estar:

👨‍⚕️ Queremos o seu bem-estar e você sempre sorrindo, para isso disponibilizamos plano de saúde, plano odontológico e seguro de vida

📚Quer continuar se especializando e aprendendo? Aqui você recebe incentivo à Educação em instituições parceiras

💳Oferecemos vale alimentação e/ou refeição ou refeitório no local de trabalho, de acordo com os critérios de cargo e local de atuação

🚌 Vem de ônibus? Por aqui oferecemos vale transporte para o seu deslocamento

🚗 Vem de carro ou moto ou bike? Por aqui também temos estacionamento e bicicletário de acordo com os critérios de seu local de atuação

📚Quer continuar se especializando e aprendendo? Aqui temos a plataforma Gestão de Gente, com cursos online preparados para você acelerar seu desenvolvimento e um espaço para feedback, que faz parte da nossa cultura

💂🏻‍♀️A proposta de ensino da Língua inglesa nos nossos colégios é muito valorizada, tanto no ensino regular como no bilíngue, então o idioma inglês é um diferencial. Temos curso de inglês com inscrições anuais para colaboradores efetivos com vagas limitadas e certificado. Did you like it? Let's go!

🏋️‍♂️ Alcance o equilíbrio entre trabalho e bem-estar com o Wellhub: cuide de sua saúde mental e física conosco!

💼Valorizamos quem está conosco, colaboradores com mais de 06 meses de empresa podem participar de recrutamento interno para vagas de quaisquer unidades do Confidencial (Apenas para Cadastrados)

🧒Quando a família crescer você terá licença maternidade ou paternidade estendidos

🎂 Folga no dia do seu aniversário, se você for do administrativo e no recesso escolar se você for docente para você aproveitar o seu dia do jeito que quiser

🏬Quer descontos exclusivos em diversos estabelecimentos? O Positivo Mais Vantagens é nosso clube para colaboradores e dependentes. Quem é da casa também tem acesso ao Meu Positivo para comprar produtos da Positivo Tecnologia com desconto esperto

💲Incentivamos o uso consciente do seu rendimento. Oferecemos o Good Card e empréstimo com limite de acordo com o salário e desconto em folha de pagamento

Afinal, por que o Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

O nosso DNA é o conjunto das nossas quatro competências universais, são: Encantamento, Simplicidade, Aprendizado e União. Estas competências em conjunto, fazem com que a nossa digital nos torne: ÚNICOS.

Essa vaga é para pessoas que adoram trazer o #encantamento com todo mundo - clientes, colegas, fornecedores - não importa quem seja! Nós sabemos que trabalhar em equipe é essencial para fazer projetos incríveis e é por isso que a #união é fundamental aqui na nossa empresa. A gente acredita que a #simplicidade é a chave para entregar um bom trabalho, por isso, tentamos sempre simplificar as coisas e evitar complicações desnecessárias.

Ah, e o #aprendizado é o nosso lema por aqui - estamos sempre ensinando e aprendendo, por isso, queremos pessoas que estejam ansiosas para fazer parte dessa jornada de evolução constante.

Vamos construir um mundo #Positivo juntos?

Inovação faz parte da nossa história 💡

Foi a partir da ideia de uma equipe de professores, que criaram um curso pré-vestibular inovador, que a nossa história começou, em 1972.

De lá pra cá, já são mais de 50 anos de uma trajetória que consolidou nossas empresas como líderes em todas as áreas de atuação: Ensino, Soluções Educacionais, Tecnologia e Gráfica.

O nosso jeito Positivo de ser🥰

A nossa equipe é guiada pelos valores da Ética, do Saber, do Trabalho e do Progresso. Aqui valorizamos a colaboração, o desenvolvimento contínuo, a capacidade de inovar e simplificar com eficiência. E com esses atributos conquistamos o selo Great Place to Work, de melhores empresas para se trabalhar. 🚀