Supervisor de Relacionamento: Operação de SAC - Agendamento de Exames

Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil!

Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável.

Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações para atuar em nossa operação de atendimento receptivo de SAC para uma rede de saúde oftalmológica, responsável por consultas, exames e cirurgias.

Nesta vaga você terá como principais atividades:

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de consultores de relacionamento (atendimento voz e chat);
• Acompanhar a rotina da operação garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de metas;
• Monitorar indicadores de desempenho (TMA, TME, Nível de Serviço, Conversão, Absenteísmo, Qualidade, etc.);
• Realizar feedbacks individuais e coletivos, aplicando plano de ação quando necessário;
• Garantir o correto fluxo de agendamentos (consultas e exames), verificação de convênio, localidade, especialidade e preparo para exames;
• Atuar na redução de atrito na jornada do paciente, assegurando excelência na experiência do cliente;
• Gerenciar escalas, pausas, folgas, férias e cobertura operacional;
• Identificar necessidades de treinamento e apoiar no desenvolvimento da equipe;
• Garantir aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de atendimento.

Nossos requisitos:

• Maior de 18 anos;
• Ensino médio completo (desejável superior cursando ou completo);
• Experiência anterior como Supervisor(a) em operações de Call Center/Contact Center;
• Experiência com gestão de indicadores e metas operacionais;
• Fácil acesso à região da Asa Sul (DF);
• Habilidade com sistemas e múltiplas telas;
• Caso seja ex-funcionário(a) Kainos ou You BPO Tech, é necessário ter 6 meses de intervalo para retorno à empresa.

Será um diferencial:

• Experiência anterior com operação de saúde ou agendamento de consultas;
• Vivência com atendimento multiskill (voz e chat);
• Experiência com operação de SAC;
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de performance.

Sobre a vaga:

Cargo: Supervisor(a) de Operações

Contrato: CLT

Salário: 2.466,50 + Benefícios

Escala: 6x1, com folgas fixas aos domingos

Carga horária: 44h semanais

Horários disponíveis:

• Turno manhã: a partir das 07h
• Turno tarde: a partir das 12h
• Sábados: das 08h às 14h20

Local de trabalho: SGAS II St. de Grandes Áreas Sul 607 – Asa Sul, Brasília – DF

Modalidade: 100% presencial