SUPERVISOR DE RELACIONAMENTO - TURISMO

• Supervisionar as rotinas de atendimento multicanal, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos padrões estabelecidos;
• Acompanhar o CRM, assegurando registros completos, atualizados e confiáveis, além de gerar relatórios operacionais e estratégicos;
• Monitorar indicadores-chave (TMA, resolução no primeiro contato, NPS, aderência, absenteísmo etc.) e propor melhorias;
• Identificar gargalos operacionais e comportamentais, atuando preventivamente para manter fluidez dos processos e satisfação do cliente;
• Assumir atendimentos críticos, escalonados ou que demandem intervenção do supervisor;
• Orientar e acompanhar a equipe de atendentes, assegurando engajamento, disciplina operacional e produtividade;
• Acompanhar metas individuais e coletivas, analisando resultados e propondo ações de melhoria;
• Realizar feedbacks estruturados, reuniões individuais e acompanhar as avaliações de desempenho;
• Acompanhar e atualizar Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs);
• Incentivar participação em treinamentos, campanhas motivacionais, eventos da empresa e ações de integração;
• Acompanhar escalas, férias e ausências, garantindo cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
• Monitorar frequência e pontualidade, aplicando devolutivas e ações corretivas;
• Garantir que scripts, fluxos e procedimentos estejam atualizados e sejam seguidos pela equipe;
• Registrar e analisar dados para melhoria contínua dos processos de atendimento;
• Acompanhar indicadores de demanda (entrada x resolução), identificando tendências e oportunidades de otimização;
• Atuar diretamente em demandas de SAC e Ouvidoria, investigando ocorrências e propondo soluções;
• Realizar escuta técnica de atendimentos e orientar o time quanto às boas práticas;
• Retratar-se junto ao cliente, quando necessário, garantindo transparência e restabelecimento da confiança.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada com gestão de pessoas;
• Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM) – uso estratégico de sistemas e dados;
• Análise de indicadores de performance (KPIs) e acompanhamento de métricas;
• Definição e gestão de metas com foco em resultados;
• Conhecimento em legislação e normas de atendimento ao cliente;
• Domínio da NR-17 (ergonomia) aplicada ao ambiente de trabalho;
• Gestão de equipes: desenvolvimento, feedback e engajamento;
• Atuação com canais multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, discador e telefone);
• Comunicação verbal e escrita clara, assertiva e profissional;
• Conhecimento de sistemas e processos operacionais internos;
• Foco no cliente (Customer Centricity) e excelência na experiência;
• Resiliência emocional para lidar com situações desafiadoras;
• Escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente;
• Forte orientação para resultados e alta performance;
• Gestão de tempo e priorização de demandas;
• Visão estratégica para análise de cenários e melhorias contínuas.

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Olá, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

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