* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Descrição da vaga
Responsável por supervisionar a equipe de retenção, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos indicadores operacionais. Atua na gestão da operação, desenvolvimento do time e acompanhamento de resultados, com foco na redução de cancelamentos e alcance de metas.
Principais Responsabilidades
Supervisionar os atendimentos, monitorando filas e garantindo a conformidade dos processos.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade), assegurando o cumprimento das metas.
Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de resultados.
Gerar e analisar relatórios para medir a performance da equipe e índices de cancelamento.
Realizar a gestão da operação e da rotina da equipe, incluindo controle de presença, documentos e demandas administrativas.
Interagir com outras áreas para garantir o fluxo adequado dos processos de retenção.
Atuar em casos críticos de clientes, buscando soluções para evitar cancelamentos.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
- Total Pass
- Trilha de Carreira
- Desconto em Instituições de Ensino
- PLR
- Telemedicina
- VR ou VA
- CAT SESI
- Empresa Cidadã
- Assistência odontológica
- Assistência médica (opcional)
- Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos
- 50% desconto nos pacotes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) após os 3 meses