Supervisor de SAC - Embu

OPORTUNIDADE DE EMPREGO | SUPERVISORA DE SAC – TRANSPORTES

Local de trabalho: Embu das Artes – SP

Vaga: 01

Salário: R$ 5.000,00 a R$ 6.000,00

Tipo de contratação: CLT

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h00.

Principais atividades

• Supervisionar a equipe de SAC, distribuindo atividades e acompanhando o desempenho;
• Garantir a qualidade no atendimento aos clientes e a resolução de ocorrências;
• Monitorar entregas, coletas e tratativas junto às áreas operacionais;
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de resposta, nível de serviço e satisfação do cliente);
• Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar na gestão de reclamações, devoluções, avarias e ocorrências de transporte;
• Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial e Logística para garantir a melhor experiência ao cliente.

✅ Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística ou áreas correlatas;
• Experiência em supervisão de equipes de SAC, preferencialmente no segmento de transportes;
• Conhecimento de processos logísticos e de transporte;
• Excel intermediário/avançado;
• Experiência com sistemas ERP e plataformas de atendimento (desejável TOTVS Protheus);
• Boa comunicação, liderança, organização e foco em resultados.
• Será um diferencial:

• Vivência em transportadoras;
• Conhecimento em indicadores de atendimento (KPIs), gestão de SLA e ferramentas de melhoria contínua.

Benefícios

✔ Vale-Transporte;

✔ Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia;

✔ Plano de Incentivo de R$ 140,00;

✔ Assistência Médica e Odontológica (sem custo);

✔ Seguro de Vida;

✔ Café da Manhã;

✔ Day Off;

✔ PLR;

✔ Convênio com Farmácia (linha de crédito de R$ 200,00).