* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
📍 São Paulo - SP · Híbrido
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), buscamos pessoas que querem construir o futuro junto com a gente. Somos movidos por tecnologia, comunidade e impacto real, e acreditamos que nosso maior diferencial são as pessoas.
💡 Sobre a Área
Garantir a operação diária do N1 com disciplina, qualidade e foco no cliente, assegurando execução consistente dos processos definidos e cumprimento dos SLAs.
🎯 O que esperamos de você:
No dia a dia, você vai:
- 📝 Acompanhar a operação diária, garantindo qualidade e aderência aos processos.
- 🎯 Orientar, apoiar e desenvolver o time, realizando feedbacks, alinhamentos e correções de rota.
- 📈 Monitorar indicadores e produtividade, identificando desvios e atuando rapidamente para corrigi-los.
- 🤝 Ser ponte com a Coordenação e demais áreas, reportando riscos, necessidades e oportunidades de melhoria.
📊 Resultados Esperados (primeiros 3 meses)
- 🚀 Estabilizar a operação do N1, garantindo cumprimento dos SLAs de resposta e qualidade.
- ✅ Implantar rituais de gestão (1:1, calibragens, alinhamentos diários) com regularidade e consistência.
- 🔍 Identificar principais gaps de produtividade e conhecimento do time e apresentar plano de ação
- 📊 Elevar ou manter indicadores-chave (CSAT, FRT, TMA, qualidade) dentro do padrão definido.
🧩 Para assumir esse papel, você precisará de:
Experiências Desejadas:
- 🏢 Experiência prévia como líder em times de atendimento/suporte.
- 🌍 Vivência em operações de suporte de alta demanda, preferencialmente em empresas tech ou SaaS.
- 🏆 Histórico com acompanhamento de métricas, rituais de gestão e desenvolvimento de time.
- 📚 Participação em projetos de melhoria contínua, criação de processos ou padronização de atendimento.
Hard Skills (Competências Técnicas):
- 💻 Experiência com ferramentas de atendimento, gestão de chats e tickets (ex.: Intercom, Zendesk, Freshdesk, etc.).
- ⚙️ Capacidade de leitura e análise de indicadores operacionais (SLA, FRT, TMA, produtividade, qualidade).
- 📊 Conhecimento em processos de suporte, fluxos de atendimento e gestão de filas.
- 🔐 Habilidade em documentar processos, criar playbooks e padronizar procedimentos.
Soft Skills (Competências Comportamentais):
- 👂 Escuta ativa e sensibilidade para orientar e desenvolver pessoas.
- 💬 Comunicação clara, objetiva e sem ruídos (especialmente em momentos de pressão).
- 🔄 Adaptabilidade e agilidade para tomar decisões em cenários dinâmicos.
- 🧩 Senso de dono, organização e foco em solução de problemas no dia a dia.
🚫 Pontos de Atenção que Queremos Evitar
- ❌ Perfil que evita conversas difíceis ou não dá feedback estruturado.
- ❌ Dificuldade de lidar com pressão, volume e mudanças rápidas.
- ❌ Falta de organização, disciplina operacional ou baixa capacidade de priorização.
- ❌ Resistência a seguir processos, aplicar padrões ou garantir aderência do time.
- ❌ Perfil reativo, com gaps em comunicação.
💡 Estilo de Trabalho Esperado
Buscamos alguém prático, organizado e presente no dia a dia — que lidera com proximidade, dá feedbacks constantes, comunica com clareza, toma decisões rápidas e mantém a operação disciplinada, colaborativa e focada no cliente, com flexibilidade para atuar em uma rotina que funciona das 8h às 22h e inclui plantões de fim de semana (eventualmente o time pode acionar o supervisor fora do horário de expediente dele, por exemplo).
✨ O que também valorizamos:
Nossas vagas são para qualquer pessoa, sem distinção de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência. Se você se identifica com nosso propósito e quer crescer com a gente vem ser Linker!
Nossos Benefícios
- Plano de saúde e odontológico Bradesco Saúde (sem coparticipação)
- Cartão Caju Flash (R$ 660/mês) + Auxílio home office (R$ 120/mês)
- TotalPass (acesso à academias)
- Day Off de aniversário
- Auxílio cultura (R$ 50/mês via Caju)
- Equipamentos para home office (conforme política vigente)