Supervisor Operações Unidade

Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias.

🔎 Confira os detalhes sobre a posição:

• Supervisionar o fluxo de atendimento nas áreas sob sua responsabilidade (PS, internação, SADT, recepção central);
• Garantir cumprimento de SLAs (tempo de atendimento, tempo de abertura de ficha, tempo de espera);
• Atuar diretamente na resolução de gargalos operacionais (picos de demanda, ausência de equipe, falhas sistêmicas);
• Apoiar gestão de leitos e interface com áreas assistenciais;
• Assegurar cumprimento dos protocolos institucionais;
• Monitorar e atuar sobre riscos no fluxo do paciente (entrada → atendimento → alta);
• Garantir aderência aos processos definidos em POPs e fluxos institucionais;
• Apoiar auditorias internas e externas;
• Assegurar cumprimento dos protocolos institucionais;
• Garantir atendimento humanizado e resolutivo;
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, reclamações, ouvidoria);
• Atuar na tratativa de eventos críticos e insatisfações;
• Promover cultura de atendimento diferenciado;
• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento;
• Realizar feedbacks periódicos e avaliação de desempenho;
• Identificar necessidades de treinamento (comportamental e técnico);
• Gerir escalas, absenteísmo e cobertura operacional;
• Propor e implementar planos de ação para melhoria contínua;
• Atuar como elo entre as áreas;
• Acompanhar e analisar KPIs operacionais (Tempo de espera, Tempo de cadastro, NPS, Taxa de erro cadastral.

Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar.

🎯 Para cuidar com a gente, é importante ter:

• Ensino superior completo (Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em atendimento hospitalar;
• Experiência em liderança de equipe;
• Desejável: pós-graduação em Gestão Hospitalar ou Qualidade/ experiência em hospitais acreditados/ vivência em projetos de melhoria contínua.

#LI-LA1

Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.

Confira:

• Cuidados com a alimentação: Vale-alimentação, vale-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade);
• Cuidados com a saúde: Plano de saúde e Seguro de vida;
• Cuidados com o seu desenvolvimento: Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Outros: Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento.

Só na Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem o Programa Bem Cuidar, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse.

Confira:

• Saúde mental e emocional: atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa;
• Assistência social: acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras;
• Para Gestantes: acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais;
• Qualidade de vida: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem-estar para o seu dia a dia;
• Campanhas de saúde: ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis.
• Benefícios sociais: nossas políticas internas promovem mais apoio e bem-estar para quem precisa: pessoas com deficiência, Transtorno do Espectro Autista (TEA), tratamento oncológico e gestantes.

*Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca.

Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a rede de assistência à saúde multiplataforma, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.

Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Temos um compromisso com a Diversidade!

Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre.

📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.