Supervisor SAC

1. Gestão de Equipe

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento (presencial, digital e omnichannel).
• Acompanhar indicadores individuais e coletivos de performance.
• Promover cultura centrada no cliente e na experiência da marca.

2. Retenção e Fidelização

• Atuar estrategicamente na reversão de cancelamentos e reclamações.
• Implementar ações de retenção e recuperação de clientes insatisfeitos.
• Desenvolver scripts e abordagens voltadas à encantamento e relacionamento.

3. Experiência do Cliente (CX)

• Monitorar jornada do cliente e identificar pontos de fricção.
• Propor melhorias em processos que impactem a percepção da marca.
• Garantir alinhamento entre atendimento e posicionamento fashion da empresa.

4. Indicadores e Performance

• Acompanhar e reportar KPIs como:
• NPS (Net Promoter Score)
• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Taxa de resolução no primeiro contato
• Índice de retenção
• Taxa de recompra
• Elaborar relatórios gerenciais para Diretoria.

5. Gestão de Conflitos

• Tratar casos críticos e escalonamentos.
• Atuar em reclamações em redes sociais e órgãos reguladores.
• Garantir resolução ágil com foco na reputação da marca.

6. Integração Multidepartamental

• Interface com Marketing, E-commerce, Logística e Comercial.
• Apoiar campanhas com foco na experiência do cliente.
• Fornecer insights estratégicos baseados em feedbacks do SAC.

Competências Técnicas

• Experiência em varejo de moda ou lifestyle.
• Conhecimento em métricas de retenção e experiência do cliente.
• Domínio de CRM e ferramentas de atendimento omnichannel.
• Capacidade analítica e foco em dados.

💬 Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora.
• Comunicação clara e empática.
• Inteligência emocional.
• Perfil estratégico com visão de marca.
• Orientação para resultados.

📈 Indicadores de Sucesso do Cargo

• Aumento do índice de satisfação (NPS).
• Redução de churn (cancelamentos/trocas por insatisfação).
• Melhoria na taxa de recompra.
• Diminuição do tempo de resolução de conflitos.
• Fortalecimento da imagem da marca nas redes e canais de atendimento.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) foi a primeira marca a nascer. Fundada em 2003 por Camila Ortiz e Wander Cordeiro, é uma marca de moda brasileira com abordagem atemporal e foco na autenticidade e conexão com o cliente. Hoje, conta com 64 lojas físicas, e-commerce e canal multimarcas, refletindo seus valores de dedicação e autenticidade em suas peças.

A Seja nasceu depois como mais do que uma marca: é um movimento que celebra a essência sem excessos, a simplicidade no cotidiano e uma vida em sintonia com Deus. Inspirado na espiritualidade e na luz, espalha valores de união, empoderamento, bem-estar e inovação, buscando iluminar e transformar vidas.

A partir dessas duas marcas, foi criado o Grupo Us, que nasceu para resgatar e celebrar a ESSÊNCIA e a identidade da MULHER, conectando propósito, espiritualidade e autenticidade, tendo DEUS como centro de tudo que somos e fazemos.

É sobre Ele, é tudo para Ele. É sobre retornarmos à essência com Ele. Então isso é sobre NÓS. US!