TA Process & Technology Lead

Descrição do emprego

Você está pronto para tornar isto uma realidade na Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Juntar-se à nossa missão de liderar o futuro de Snacking. Make It Matter.

Você gere as operações internas na Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital Services Center para garantir uma prestação de serviços impecável que satisfaça os acordos de nível de serviço e atenda às metas de produtividade e eficiência, enfatizando o tratamento oportuno, preciso e completo das transações e um excelente atendimento ao cliente.

Como você contribuirá

Você irá gerir a comunidade de serviços dos funcionários no centro de serviços e onshore nos países e gerenciará as relações entre as equipas de entrega e os clientes internos. Para se sobressair nesta função, você relatará o desempenho do centro de serviços e as revisões de liderança com a equipe de liderança funcional e as principais stakeholders. Além disso, você contribuirá para a agenda global de gestão de serviços e integrará nossa escala global, usando processos e tecnologias simplificadas e padronizadas. Como parte deste trabalho, você supervisionará o orçamento anual do centro de serviços de funcionários; processando solicitacões de mudança locais e seguindo a estrutura global de governança de serviços de funcionários para manter a documentação local atualizada e em conformidade; gerenciando fornecedores que prestam serviços para os processos; e identificando melhorias de serviços para ampliar continuamente a qualidade do serviço prestado. Como um líder de pessoas, você treinará funcionários e liderará, instruindo, motivando, treinando e inspirando relatórios diretos para entregar a agenda de serviços aos funcionários.

O que você trará

Desejo de impulsionar o seu futuro e acelerar a sua carreira. Você trará experiência e conhecimento em:

• Fazer gestão de pessoas e relacionando-se bem com todos os colegas do centro
• Ser um membro de equipa com excelência demonstrada em termos de comunicação, tratamento interpessoal e atendimento ao cliente
• Gestão de um serviço partilhado ou centro de entrega de BPO regionalmente em uma organização global
• Gestão de relações com fornecedores
• Gestão de projetos com experiência na gestão de projetos de grande escala
• Análise de dados com foco na precisão e atenção aos detalhes
• Versatilidade, resolução de problemas e gestão de cargas de trabalho flutuantes
• Construir relacionamentos, motivando, educando e fazendo meentoria
• Tomando a iniciativa

Mais sobre esta função

O que você precisa saber sobre esta função:

Quais ingredientes extras você trará:

Educação / Certificações:

Requisitos específicos do trabalho:

Requisitos de viagem:

Horário de trabalho:

Apoio para Relocação Disponível?

Sem ajuda de transferência disponível

Resumo da Unidade de Negócios

Nossa região da América Latina é composta por quatro unidades de negócios da Confidencial (Apenas para Cadastrados): Brasil, México, Cone Sul (que inclui Argentina, Uruguai e Paraguai) e WACAM (que inclui 12 países sul-americanos e o território americano de Porto Rico); e um mercado autônomo: Venezuela. Temos aproximadamente 20.000 funcionários entusiasmados que colocam toda a sua energia, coração e alma para criar, comercializar e vender as nossas marcas icônicas globais e as nossas preciosidades locais como Lacta , Field e Terrabusi , entre outras. Somos conhecidos pela nossa resiliência e bom humor e vivemos o nosso propósito com entusiasmo e empenho.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um empregador que oferece oportunidades iguais e todos os candidatos serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação ou preferência sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.

Tipo de Emprego

Comum

Service Operations (Delivery)

Global Business Services