* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente trabalha todos os dias para dar crédito e autonomia financeira para quem mais precisa, com simplicidade, tecnologia e empatia. Aqui, atendimento não é só responder dúvida ou fechar chamado: é construir relação, gerar confiança e impactar positivamente a vida das pessoas.
Para continuar garantindo um atendimento incrível e uma operação eficiente, estamos em busca de uma pessoa para Liderar a nossa equipe de Relacionamento com o Cliente!
Como será o seu dia a dia por aqui?
Você vai ter um papel fundamental no desenvolvimento do time e na evolução constante dos nossos processos de atendimento. Seu foco será manter a operação voando, com muita eficiência e foco na experiência do cliente:
Desenvolver o time: Liderar, acompanhar e apoiar a equipe de atendimento, garantindo uma rotina de feedbacks periódicos e alinhamentos diários.
Cuidar da operação: Gerenciar filas de trabalho, distribuir demandas e acompanhar indicadores em tempo real (Produtividade, Qualidade, CSAT, TMA, SLA e engajamento do time) para evitar gargalos.
Garantir a qualidade: Fazer análises, testes e propor melhorias contínuas para tornar nosso atendimento cada vez mais ágil, escalável e humano.
Conectar com os resultados: Apresentar indicadores e criar planos de ação usando uma boa dose de storytelling, conectando dados à realidade do cliente e do time.
Ser ponte de soluções: Atuar lado a lado com a Coordenação, trazendo visibilidade da operação e sugerindo melhorias antes mesmo dos problemas escalarem.
O que esperamos de você?
Experiência prévia como Team Leader / Supervisor(a) na área de Atendimento / Relacionamento com o Cliente.
Perfil analítico, focado em resolver problemas e em constante busca por melhoria contínua.
Domínio da ferramenta Zendesk.
Facilidade com as ferramentas do Google Workspace (Google Drive, Docs, Sheets, Slides).
Inteligência emocional, excelente comunicação e empatia: habilidade para orientar o time, manter a tranquilidade em momentos de tensão e construir um ambiente seguro e produtivo.
Perfil proativo, colaborativo e com facilidade para se relacionar com diferentes perfis.
Modelo Híbrido: Disponibilidade para atuar na região da Paulista (São Paulo/SP).
Sua candidatura ganha pontos extras se você tiver:
Experiência prévia no segmento Financeiro / Fintechs.
Vivência com metodologias de solução de problemas e processos (Design Thinking, Lean Startup, Canvas, MVP, etc.).
Conhecimento e prática com metodologias de OKRs.
E aí, se identificou com esse desafio?
Se você gosta de gente, é apaixonado(a) por dados e quer fazer a diferença no dia a dia dos nossos clientes e do nosso time, vem pro Confidencial (Apenas para Cadastrados)! Candidate-se e vamos conversar.