* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de uma pessoa engajada, que goste de se comunicar, de trabalhar com metas, com perfil analítico e resolutivo!
Se você se identificou e procura por crescimento, venha fazer parte do nosso time!
Vaga Presencial!
Obs: Nosso contratante é uma empresa de tecnologia e adquirencia de pagamento.
Responsabilidades e atribuições
- Focar na solução de problemas.
- Atualizar a avaliação de desempenho;
- Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
- Fazer gestão da operação e a calibração quantitativa;
- Aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle;
- Fazer avaliações de monitorias contratadas, contestando divergências na pontuação;
- Responder pela abertura de chamado de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos;
- Atividades administrativas tais como: gestão de folha de ponto;
- Fazer atendimento de clientes críticos para reversão da satisfação do cliente;
- Analisar atendimentos para aumentar o nível de satisfação do cliente.
- Acompanhamento constante de desempenho da equipe e suas métricas em prol de planos individuais e coletivos para garantia das melhores práticas e entregas de resultados;
- Elaboração de campanhas motivacionais;
- Apoio ao gestor de operações no desenvolvimento e implementação dos planos operacionais para melhorar a cultura e desempenho do negócio.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade;
- Conhecimentos/habilidades com Excel;
- Superior completo ou cursando;
- Planejamento e Organização;
- Flexibilidade;
- Negociação; Persuasão; Argumentação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Conhecimento em pacote office;
- Boa comunicação verbal e escrita e facilidade para trabalhar em equipe;
- Raciocínio lógico – Analítico;
- Proatividade;
- Facilidade de acompanhar e apresentar resultados;
- Compromisso com o Cliente;
- Excelente capacidade e perfil de liderança, motivação e treino das equipes subordinadas;
- Criativo;
- Dinâmico.
- Ter fácil acesso a Unidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) Sede (Zona Sul de SP).
Informações adicionais
Salário
R$2.600,00
Horário de Trabalho
6X1 08:00/15:40 VARIAVEL
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 6x1 com folga variável.
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de Trabalho: Rua Paul Valery, 255 - Chácara Santo Antônio - São Paulo/SP, 04719-050.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Unificada
- Etapa 3: Entrevista com a IA
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Validação com o Requisitante
- Etapa 6: Contratação
Muito prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙
Quem somos?
Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.
O que nos move?
Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.
Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)
"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.
Estamos de braços abertos pra te receber!
Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!
Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;
Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;
Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);
Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;
Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.
📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?