* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Pleno
General Information
- Brazil - São Paulo - São Paulo
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Why Work at Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Confidencial (Apenas para Cadastrados) has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Confidencial (Apenas para Cadastrados)’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Confidencial (Apenas para Cadastrados) is listed on the Hong Kong stock exchange under Confidencial (Apenas para Cadastrados) Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Description and Requirements
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa da Fortune Global 500, com receita de US$ 69 bilhões e mais de 77.000 funcionários operando em 180 mercados ao redor do mundo. Movida por uma visão ousada de oferecer tecnologia mais inteligente para todos, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) impulsiona inovações transformadoras que promovem uma sociedade digital inclusiva, confiável e sustentável. Por meio do design, engenharia e implementação do portfólio mais abrangente de dispositivos inteligentes, soluções de infraestrutura e serviços profissionais, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) lidera a Transformação Inteligente — criando melhores experiências e oportunidades para milhões de pessoas globalmente.
O Service Management Office (SMO – Delivery) é um pilar fundamental dentro do nosso portfólio de entrega de Digital Workplace Solutions (DWS). Somos dedicados a fornecer serviços profissionais de excelência, alinhados aos compromissos contratuais, enquanto garantimos consistentemente uma Experiência do Cliente (CX) superior.
Resumo da Posição
O Técnico de Campo Pleno é responsável pelo atendimento técnico presencial para resolução de chamados que não puderam ser solucionados remotamente pelo primeiro nível (Service Desk). Atua em demandas de média complexidade, realizando diagnósticos mais aprofundados, reparos de hardware e suporte a softwares corporativos, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do cliente.
Responsabilidades Principais
- Realizar atendimento técnico presencial em chamados não resolvidos pelo Service Desk.
- Executar diagnóstico e solução de problemas de hardware e software em campo.
- Prestar suporte a sistemas proprietários e de mercado (Windows, Office, Totvs, ERP) em desktops, notebooks, impressoras, celulares e periféricos.
- Diagnosticar e corrigir falhas de desempenho em equipamentos.
- Executar manutenção e reparo de hardware – Break & Fix, quando necessário.
- Garantir a satisfação do cliente, orientando sobre manutenção preventiva e configurações que possam impactar o desempenho dos equipamentos.
- Instruir usuários na operação e manutenção de sistemas e equipamentos.
- Elaborar relatórios técnicos detalhados sobre atendimentos, diagnósticos e soluções aplicadas.
Conhecimentos e Competências
- Conhecimento especializado em hardware, software e tecnologias de suporte.
- Capacidade de atuar em chamados intermediários, realizando diagnóstico e correção de falhas com autonomia.
- Capacidade de compreender como seu trabalho impacta os resultados da área e do cliente.
- Conhecimento das operações internas, desenvolvendo relacionamentos que facilitem o fluxo de trabalho.
- Boa comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
Experiência e Formação
- Experiência entre 2 e 5 anos em suporte técnico, campo ou áreas relacionadas.
- Formação: Ensino superior completo ou técnico com certificações relevantes (ex.: Microsoft, ITIL, CompTIA).
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