Técnico de Suporte de TI

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários (presencial e remoto), realizando a triagem, diagnóstico e resolução de incidentes relativos a hardware, software, conectividade e acessos.
• Registrar, acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados técnicos, garantindo tratativa eficiente, documentação adequada e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA).
• Apoiar na configuração, monitoramento e manutenção contínua da infraestrutura de redes (switches, roteadores, pontos de acesso/Wi-Fi, VPN e firewalls).
• Executar a instalação, formatação, configuração e atualização de computadores, notebooks, sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos.
• Realizar manutenção preventiva e corretiva nos ativos de TI (desktops, notebooks, impressoras, leitores e periféricos em geral).
• Auxiliar no controle de inventário de ativos de TI, organização física de equipamentos e manutenção do ambiente.
• Colaborar ativamente com a equipe de TI na execução de rotinas de infraestrutura, segurança da informação e implementação de melhorias tecnológicas.

Requisitos Obrigatórios

• Escolaridade: Ensino Técnico completo em TI/Informática/Redes OU Ensino Superior em andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas).
• Experiência: Vivência prévia em rotinas de suporte/Helpdesk (atendimento a usuários, suporte a hardware e sistemas).
• Conhecimentos em Redes: Domínio dos conceitos de infraestrutura de redes (arquitetura TCP/IP, roteamento, switching, cabeamento estruturado, Wi-Fi, VPN e noções de firewall).
• Sistemas e Hardware: Domínio em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware, bem como instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows/ Windows Server/ Linux).
• Windows Server: Noções básicas de administração de usuários e grupos no Active Directory (AD), gerenciamento de permissões de pastas/compartilhamentos.

Conhecimentos / Requisitos Desejáveis

• Noções e administração básica de ambiente Microsoft 365 (Admin Center, Exchange/Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint).
• Inglês técnico/intermediário (leitura de documentação técnica).

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Comunicação e Empatia: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com escuta ativa para entender e orientar os usuários com clareza.
• Orientação para Solução de Problemas: Visão analítica para diagnosticar falhas com agilidade e eficiência.
• Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de priorizar demandas, manter o inventário preciso e documentar tratativas.
• Proatividade e Responsabilidade: Atitude dona sobre os chamados e compromisso com prazos e satisfação dos usuários.
• Trabalho em Equipe e Aprendizado Contínuo: Facilidade para colaborar com os pares e buscar atualização constante em novas tecnologias.

Benefícios: VR ou VA, vale transporte, assistência médica, seguro de vida, auxílio creche, totalpass e parceria com escolas de idiomas e faculdades.

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Nossa abordagem une expertise técnica e aplicação prática, utilizando tecnologias como o Lince VR para simular e otimizar processos antes da implementação.

Aqui, não acreditamos em soluções genéricas.

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