Técnico de Suporte (Helpdesk) | Outsourcing

• Executar primeiro nível de atendimento de suporte de acordo com o fluxo de atividades e solicitações;
• Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, fornecer informações aos usuários, escalonamento e resolução de solicitações de forma geral;
• Ser o centralizador do processo de atendimento de Service Desk;
• Atender, registrar, categorizar, tratar, acompanhar, escalonar e resolver solicitações de suporte iniciados por telefone, correio eletrônico e sistema de Help Desk;
• Prestar os primeiros procedimentos de diagnósticos básicos por telefone ou por conexão remota para a resolução do problema de forma mais rápida;
• Efetuar suporte remoto aos equipamentos dos usuários;
• Prestar suporte técnico remoto a todos os softwares, aplicações e aplicativos de função específica instalados nas estações de trabalho dos usuários;
• Prestar suporte técnico remoto aos sistemas corporativos utilizados pelos usuários;
• Comunicar mudanças planejadas aos usuários;
• Abrir chamados com os fornecedores de serviços e aplicações específicas, quando aplicável;
• Manter os usuários informados sobre o progresso de suas requisições;
• Verificar e analisar as pendências de quaisquer serviços em aberto;
• Finalizar o serviço com o reconhecimento e aprovação do solicitante;
• Realizar rotinas operacionais determinadas pelo cliente ou que sejam necessárias para a execução dos serviços;
• Atuar em todas as solicitações relacionadas ao ponto de trabalho dos usuários a nível de hardware, software, orientações a usuário, cabeamento de rede e telefonia (móvel e fixa).
• Entenda-se por ponto de trabalho o espaço ocupado pelos usuários, constituindo-se do próprio usuário e equipamentos por ele utilizados para desempenhar as suas atividades diárias;
• Instalar e configurar impressoras corporativas, locais e substituir suprimentos em impressoras.

• Ensino médio técnico em informática completo ou superior cursando em cursos relacionadas a TI e experiência mínima de 1 (um) ano na função.
• Conhecimento básico em suporte (hardware e software) aos usuários;
• Conhecimentos de ferramentas de Antivírus;
• Conhecimentos em pacote Office;
• Conhecimento em suporte de impressoras;
• Configuração de Smartphones iOS, Android e conhecimento em Mac OS;
• Conhecimento em sistemas operacionais.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que as pessoas são o nosso patrimônio. Por isso, proporcionamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento de todos os nossos colaboradores! Aqui você encontra:

Para sua saúde física e mental:

🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você (coparticipativo);

🦷 Plano odontológico sem mensalidade para você;

🌱Seguro de vida;

📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;

💙 Zenklub: Plataforma de saúde emocional e bem-estar, com descontos especiais;

🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

💰 Previdência Privada;

🚌 Vale transporte;

🍽️ Vale Alimentação ou Refeição;

🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal uma folga no mês do aniversário?

🧥Casual Confidencial (Apenas para Cadastrados) – Conforto e profissionalismo caminham juntos: escolha um look que reflita seu bem-estar, respeitando o ambiente de trabalho;

☕ Café da manhã e da tarde com frutas, mais disposição para a rotina presencial!;

🤝 Programa de indicação de novos colaboradores com bônus em dinheiro;

💻Kit Onboarding: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

📚 Deeplearning: Nossa Universidade Corporativa - Um espaço dedicado ao desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, com cursos, treinamentos e workshops voltados para o aprimoramento profissional e pessoal;

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;

🚀 Programa exclusivo para lideranças;

🚀Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação; Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa.

Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador.

Tá esperando o que? #vemserConfidencial (Apenas para Cadastrados)

#LI-AS1

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos apaixonados por cibersegurança e acreditamos que proteger o mundo digital vai além da tecnologia, é sobre cuidar das pessoas. Todos os dias, trabalhamos para garantir a segurança de empresas, permitindo que elas cresçam em um ambiente seguro e confiável. Nosso objetivo é claro: cuidar da segurança digital para que nossos clientes possam focar no que realmente importa.

Com 29 anos de experiência e uma equipe de mais de 800 colaboradores, já protegemos mais de 1 milhão de ativos e resolvemos mais de 10 mil incidentes de segurança. Somos um time que cresce junto e nunca para de inovar.

Nossos reconhecimentos:

🏆 Estamos entre as melhores do mundo em cibersegurança, sendo a única brasileira no Top 22 do ranking global MSSP Alert;

🏆 Fomos reconhecidos como Empresa do Ano em 2023 pela Frost & Sullivan;

🏆 Recebemos o selo Great Place to Work (GPTW) pelo quinto ano consecutivo, além do reconhecimento Great People Mental Health, reafirmando nosso compromisso com o bem-estar dos colaboradores;

🏆 Somos destaque no setor de cibersegurança com o reconhecimento do ISG Provider Lens™, sendo referência em serviços de segurança gerenciados.