* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte N2! 😁
Como Técnico de Suporte N2, você vai:
- Atender e tratar chamados escalonados do nível N1, realizando análise técnica e funcional de incidentes e requisições.
- Diagnosticar problemas em sistemas corporativos, considerando regras de negócio e impacto operacional.
- Interagir diretamente com usuários das áreas de negócio, compreendendo demandas e propondo soluções adequadas.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de service desk, assegurando cumprimento de SLA.
- Identificar causas raiz de incidentes recorrentes e atuar na prevenção de problemas.
- Documentar procedimentos, soluções e fluxos de processos, contribuindo para a base de conhecimento da equipe.
Como Requisitos você deve ter:
- Graduação em andamento ou concluída em áreas tecnologia ou área correlatas;
- Experiência com gestão de sistemas e área de negócios;
- Vivencia em acompanhamento de indicadores (SLA, tempo de resposta, reincidência de chamados), com foco em melhoria contínua;
- Experiência com Atendimento de chamados escalonados do N1, realizando análise técnica e funcional de incidentes e requisições;
- Boa comunicação e trabalho em equipe.
Você terá como Benefícios:
- Plano de Assistência Médica Sulamerica - 50%;
- Vale Alimentação;
- Acesso à plataforma Udemy
- Programa de Indicações de Profissionais Tech;
- Seguro de Vida;
#VEMSERVINTTER 💡
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