* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.
Responsabilidades e atribuições
- Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos;
- Investigar / Diagnosticar incidentes e requisições de serviços;
- Executar instruções técnicas;
- Escalonar / Encaminhar chamado;
- Executar instruções técnicas remotamente;
- Executar atividades de manutenção em laboratório, compreendendo a reparação de equipamentos e periféricos;
- Efetuar visita técnica para análise situacional dos equipamentos de TIC (inspeção e inventário), em especial computadores e periféricos;
- 8. Registrar no Sistema de Gerenciamento de Demandas detalhes do tratamento dado aos chamados de forma a manter um histórico que possa ser útil;
- Registrar e notificar o usuário, quando da reclassificação de chamado que implique em alteração dos níveis de atendimento do mesmo;
- Criar / Manter / Atualizar documentos de base de conhecimento, procedimentos de atendimento (Scripts), FAQ's, etc.
- Executar atividades de: Suporte, manutenção e configuração de Sistemas Operacionais, Software Aplicativos e Administrativos em equipamentos do contrato e de equipamentos pessoais de usuários autorizados para o teletrabalho;
- Criar documentação de rotinas técnico-operacionais;
- Procedimentos de monitoração;
- Leitura de relatórios e isolamento das falhas;
- Operação de sistemas de infraestrutura da rede corporativa;
- Manutenção preventiva e corretiva de hardware (desktops, notebooks e periféricos) e infraestrutura de rede de dados; Instalação e configuração de equipamentos.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
Curso superior completo, ou em andamento na área de Tecnologia da Informação, devidamente reconhecido pelo MEC.
Cursos:
Necessário certificado de participação e conclusão, de curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior ou certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
Necessário certificado de participação e conclusão, curso de Microsoft Windows 7 ou superior com carga horária mínima de 40 horas ou certificação MCP em Microsoft Windows 7 ou superior.
Conhecimentos:
Conhecimento básico de manutenção (hardware e software) e operação de microcomputadores;
Conhecimento básico de redes de computadores, TCP/IP;
Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio);
Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
Experiência Profissional:
Possuir experiência em atividades de suporte técnico e redes de computadores.
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Gympass;
Auster;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Bate-papo com Gestão de Pessoas
- Etapa 4: Bate-papo com Líder Técnico
- Etapa 5: Contratação
Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.
Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?
O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.
Nossos espaços são construídos por quem faz a Confidencial (Apenas para Cadastrados) acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosConfidencial (Apenas para Cadastrados).
E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙