Técnico de TI

Missão do cargo:

Garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de tecnologia do Colégio –

equipamentos, redes, sistemas, segurança da informação e ferramentas de

colaboração – oferecendo suporte técnico ágil e didático à comunidade escolar

e contribuindo para um ambiente de aprendizagem e trabalho digitalmente

estável e seguro.

Principais responsabilidades:

Suporte ao Usuário e Operação de TI

 Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível (presencial e

remoto) a colaboradores, docentes e demais usuários.

 Realizar provisionamento de novos equipamentos (instalação de sistema

operacional, softwares padrão, contas e permissões).

 Configurar e manter estações de trabalho, notebooks, impressoras e

dispositivos móveis em condições adequadas de uso.

 Utilizar ferramentas de help desk (Jira, GLPI, Zendesk ou similares) para

registrar, acompanhar e encerrar chamados, garantindo retorno ao

usuário.

Infraestrutura, Redes e Segurança

 Configurar e dar manutenção a roteadores, switches, access points,

cabeamento estruturado (cat6/7) e serviços de rede (TCP/IP, DNS,

DHCP, VPN).

 Monitorar a saúde da rede local e conectividade de internet, atuando

proativamente em instabilidades.

 Apoiar a administração de ambientes em nuvem (Google Workspace for

Education, Microsoft 365 Admin Center).

 Implementar e manter políticas de segurança: instalação de

antivírus/EDR, execução e monitoramento de rotinas de backup (local e

nuvem) e boas práticas alinhadas à LGPD.

Sistemas, Integrações e Monitoramento

 Dar suporte a softwares institucionais e plataformas educacionais,

auxiliando usuários na utilização e na resolução de falhas.

 Atuar como ponte com fornecedores de software para ajustes,

atualizações e integrações via APIs.

 Apoiar a configuração de sistemas de controle de acesso e CFTV,

garantindo funcionamento e acesso adequado.

 Manter documentação de processos de TI atualizada e inventário de

ativos (computadores, impressoras, licenças, periféricos) sempre

revisado.

Audiovisual e Inovação

 Instalar, configurar e operar equipamentos de audiovisual em eventos e

no estúdio de gravação, quando necessário.

 Auxiliar usuários na utilização de ferramentas de IA generativa

corporativa, orientando boas práticas e uso responsável.

 Atuar com disponibilidade para eventos noturnos e em fins de semana,

conforme escala e política de compensação.

Indicadores de desempenho

 Tempo médio de resposta e resolução de chamados por criticidade.

 Taxa de reincidência de problemas em equipamentos e sistemas.

 Disponibilidade da rede e serviços críticos (e-mail, internet, Google

Workspace, Microsoft 365).

 Conformidade das rotinas de backup e antivírus (percentual de

máquinas protegidas e backup concluído).

 Atualização do inventário de ativos e documentação de TI.

Requisitos:

Formação e Experiência

 Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Redes,

Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

 Experiência prévia em suporte de TI, redes e manutenção de

equipamentos.

Conhecimentos Técnicos (Obrigatórios)

 Sistemas operacionais: Windows 11 (e versões anteriores), macOS e

distribuições Linux (Ubuntu/Debian).

 Montagem, manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks,

impressoras e periféricos.

 Redes de computadores: configuração de roteadores, switches, access

points, cabeamento estruturado, protocolos TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.

 Administração básica de Google Workspace for Education e Microsoft

365.

 Rotinas de segurança da informação: antivírus/EDR, backup

local/nuvem e noções de LGPD.

 Uso de ferramentas de help desk e acesso remoto (AnyDesk,

TeamViewer ou similares).

 Noções de configuração de sistemas de controle de acesso e CFTV;

suporte a integrações via API.

Diferenciais Desejáveis

 Conhecimentos em virtualização (VMware, Hyper-V).

 Noções de Windows Server (Active Directory, Group Policy).

 Certidicação CompTIA A+ ou ITIL v4

 Scripts simples em PowerShell ou Python para automação de tarefas.

 Inglês técnico para leitura de manuais e documentação.

 Conhecimento adicional em audiovisual para apoio em eventos e

estúdio.

Competências comportamentais

 Resiliência e paciência para lidar com usuários sob estresse ou com

baixa fluência digital.

 Organização e capacidade de priorizar chamados conforme criticidade.

 Comunicação didática, traduzindo termos técnicos para linguagem

acessível.

 Pró-atividade na busca de soluções e na prevenção de problemas

recorrentes.

 Trabalho em equipe, colaborando com áreas pedagógicas,

administrativas, TI e comunicação.

 Responsabilidade, ética, sigilo e alinhamento aos valores e à proposta

educativa do Colégio.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Local do trabalho: Presencial