* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Somos uma empresa que amamos nossos Clientes, sempre buscando a excelência em nossos serviços prestados.
Atuamos a mais de 17 anos com soluções de Telecomunicações 100% focada no mercado corporativo, Governo e Wholesale, para entregar serviços de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.
Nosso DNA é realizar conexões verdadeiras, entregando soluções que façam a diferença no cotidiano dos nossos clientes, alinhada aos nossos pilares de Foco 100% em nossos Clientes, Mindset de Crescimento, Entrega de Solução de alta Qualidade, Somos Turbo e Fazemos Agora e Paixão pelo Trabalho em Equipe.
A principal Chama do nosso negócio é buscar Pessoas que tenham Match com nossos Valores e modelo de negócio.
Estamos em constante crescimento e precisamos cada vez mais de Pessoas Turbo em nosso Time!
QUAIS SERÃO SEUS DESAFIOS
- Responsável por atender 100% das ligações recebidas, realizar a tratativa de solicitações provenientes das redes, cumprir os SLAs estabelecidos para alertas e chamados de clientes e repetidoras, além de entregar e manter atualizadas as documentações rotineiras.
- Realizar o atendimento ao cliente via canais de comunicação disponíveis, tais como: telefone, E-mail, chat entre outros, de maneira clara e eficiente, buscando a resolução do problema levantado dentro dos prazos pré-estabelecidos;
- Realizar o procedimento de monitoramento no equipamento do cliente, sob supervisão;
- Auxiliar no suporte técnico da equipe externa para instalação e liberação do código do equipamento, com acompanhamento da supervisão;
- Auxiliar na conferência dos chamados abertos diariamente para resolução dos suportes;
- Auxiliar o superior na elaboração das estatísticas de chamados de suporte;
- Auxiliar a equipe de técnicos instaladores nos procedimentos e informações;
- Auxiliar no suporte help desk aos usuários internos do sistema.
O QUE VOCÊ PRECISA PARA ASSUMIR ESSE DESAFIO
- Ensino técnico completo ou superior cursando em Redes, Análise e Desenvolvimento de Sistema, Telecomunicações ou T.I;
- Conhecimento Básico em Informática: Word, Excel e Power Point;
- Será considerado diferencial possuir conhecimento com atendimento de NOC em Telecom.
LOCAL DE TRABALHO
- Atuação Híbrida
- Campinas - SP