TECNICO SERVICE DESK PL

Buscamos um(a) profissional para atuar no suporte técnico aos usuários corporativos, garantindo a continuidade das operações de TI com excelência, agilidade e foco na experiência do usuário. Esta posição terá atuação estratégica no atendimento à alta liderança da companhia, incluindo Diretoria Executiva e CEO, sendo essencial uma postura consultiva, discrição e alto nível de confidencialidade.

• Prestar suporte técnico N1 e N2 aos usuários, de forma presencial e remota;
• Realizar atendimento executivo, assegurando prioridade, qualidade no suporte e rápida resolução de incidentes;
• Diagnosticar, registrar, acompanhar e solucionar chamados via ferramenta ITSM, conforme SLA definido;
• Instalar, configurar e realizar manutenção de notebooks, desktops, impressoras e periféricos;
• Suportar ambiente Microsoft Windows, Microsoft 365, aplicações corporativas e ferramentas internas;
• Apoiar na administração de acessos, contas e permissões em Active Directory e Azure AD;
• Atuar em incidentes, requisições e problemas, contribuindo para melhoria contínua dos serviços de TI;
• Interagir com equipes internas e fornecedores para tratativa de demandas técnicas;
• Garantir aderência às políticas de segurança da informação e confidencialidade;
• Elaborar documentações técnicas, procedimentos e artigos de base de conhecimento.

• Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico Pleno;
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint);
• Active Directory e Azure AD;
• Redes básicas (TCP/IP, DNS e VPN);
• Ferramentas de chamados/ITSM;
• Suporte técnico presencial e remoto.
• Disponibilidade para atuação em escalas 5x2;
• Disponibilidade para atendimentos críticos e eventuais escalas, conforme necessidade da área.

Diferenciais:

• Vivência com atendimento VIP ou suporte à alta liderança;
• Conhecimento em Intune, Exchange Online e ferramentas de gestão de dispositivos;
• Certificações em TI, como ITIL, Microsoft, CompTIA ou similares.

A companhia oferece um pacote de benefícios competitivo, alinhado às melhores práticas de mercado, incluindo:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição e/ou alimentação;
• Vale-transporte.

Além disso, conta com iniciativas diferenciadas voltadas ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida dos colaboradores e suas famílias:

• Plataforma de descontos em diversas categorias (educação, lazer, serviços, entre outros);
• Programa de apoio ao colaborador com suporte psicológico, social, financeiro e jurídico, disponível 24h;
• Universidade corporativa com foco em desenvolvimento contínuo;
• Programas de reconhecimento por tempo de casa;
• Iniciativas voltadas à saúde, bem-estar e qualidade de vida (incluindo parcerias com academias);
• Benefícios adicionais voltados ao cuidado com dependentes, incluindo pets.