Teleatendente Empresarial - Relacionamento, Retenção e Fidelização PME

Descrição Sumária: Relacionar com as contratantes MPE via telefone, chatbot e e-mail. Atendimento telefônico para as empresas MPE para sanar dúvidas, intermediar demandas com outros setores, auxiliar nas demandas relacionadas ao processo de movimentação cadastral, esclarecer dúvidas relacionadas aos contratos, enviar boleto, realizar pesquisa de satisfação com os clientes PJ, responder CRM. Preencher proposta de adesão, tabela de preços, gerar relatórios de quantidade de vidas, receita e despesa. Preencher planilha de atendimento, registrar demandas no CRM, preencher formulários, enviar para as áreas solicitantes via e-mail.

Descrição Detalhada: "Prestar atendimento telefônico para as empresas contratantes, através do canal de relacionamento da área;

Prestar atendimento via chatbot para as empresas contratantes;

Dar retorno das demandas solicitadas pelos clientes, via CRM, Fale conosco, ouvidoria e a pedido da coordenação/gerência da área;

Fazer pesquisa de satisfação com os clientes por telefone sobre os produtos e serviços da cooperativa (pós venda);

Controlar o pagamento de mensalidades pelas empresas e preparar relatórios, estatísticas e cronogramas;

Gerar e preparar relatório com dados da carteira, informações de sinistralidade, quantidade de beneficiários, receita, despesa e índices de reajustes propostos e realizados, conforme orientações recebidas;

Elaborar correspondências diversas e enviar materiais informativos para os contratantes;

Solicitar, controlar e organizar os materiais de expediente;

Elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências diversas às áreas responsáveis;

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho;

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor;

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área."

Vaga: 10664132 - Teleatendente Empresarial - Relacionamento, Retenção e Fidelização PME (VAGA TEMPORÁRIA)

Conhecimentos Necessários: Pacote office básico.

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Comportamentos e habilidades necessárias: Bom relacionamento interpessoal, cordialidade, boa comunicação, proatividade, organização.

Horário de trabalho: Seg à Sex das 13h às 19h

Local de Trabalho: Setor Bueno

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos!

Nossos valores

ÉTICA

TRANSPARÊNCIA

INTEGRIDADE

QUALIDADE

RESPEITO AOS PRONCÍPIOS COOPERATIVISTAS

RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL