* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
O que você fará?
· Receber as solicitações dos usuários e registrá-las no sistema, categorizando conforme o tipo de problema.
· Solucionar questões técnicas básicas que têm um procedimento padronizado, como problemas de login, falhas em softwares comuns ou dificuldades com periféricos.
· Obter detalhes importantes do incidente para fornecer ao suporte Nível 2 (N2) ou Nível 3 (N3) uma visão clara do incidente, caso o problema não seja resolvido no N1.
· Acompanhar os Acordos de Nível de Serviço, garantindo que os prazos estabelecidos para solução dos chamados sejam cumpridos.
· Oferecer suporte aos usuários com instruções de uso de sistemas, verificando o status de serviços e orientando sobre boas práticas.
Qual bagagem você deve trazer?
· Experiência em suporte técnico Nível 1;
· Conhecimentos sólidos de informática;
· Boa apresentação e postura profissional;
· Comunicação clara, sem uso de gírias;
· Conhecimento no Pacote Office;
· Organização, senso de urgência e capacidade de priorizar demandas;
· Habilidade para construir bons relacionamentos interpessoais.