* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Responsável pelo atendimento ao cliente, com foco na gestão de ocorrências de QM (Quality Management) e devoluções. Atua no atendimento a clientes e força de vendas para a abertura, acompanhamento e finalização de processos de devoluções, garantindo a integridade financeira e sistêmica. Sua missão é assegurar o cumprimento dos SLAs, mitigar perdas operacionais e minimizar as ocorrências de QM's.
Responsabilidades e atribuições
- Garantir abertura e o fluxo de ocorrências de devolução através dos sistemas, visando assegurar que as solicitações de clientes e vendas sejam registradas conforme a política vigente.
- Validar a necessidade e a conformidade de documentos fiscais de devolução através da conferência de regras tributárias e políticas comerciais, visando evitar inconformidades fiscais e travamentos no recebimento.
- Coordenar a coleta de materiais junto à transportadora e ao cliente por meio do acionamento de fluxos logísticos e monitoramento de prazos, para assegurar que o lead time de retorno seja cumprido.
- Gerar documentos de crédito para clientes ou débito para transportadoras com base no laudo de qualidade e política informada, visando garantir a integridade financeira e o ressarcimento correto.
- Monitorar e reportar indicadores de performance (SLAs e KPIs) de devolução através da extração de dados sistêmicos, para fornecer visibilidade sobre o status da operação e gargalos no atendimento.
- Atuar como ponto focal para escalonamento de casos críticos de QM junto às transportadoras e CDs, visando a resolução de impasses que impactem a satisfação de clientes estratégicos.
- Treinar a força de vendas e clientes externos sobre as políticas de devolução por meio de manuais e workshops, visando reduzir erros de solicitação e agilizar o fluxo operacional.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
- Superior Completo em Administração, Engenharias o ou áreas correlatas.
- Experiências em rotinas administrativas, atendimento ao cliente e devoluções de mercadoria (logística reversa).
- Conhecimento em SAP e ferramentas de atendimento (ServiceNow).
- Conhecimento com regras de ICMS/IPI para devolução e crédito de impostos.
- Excel - intermediário
Requisitos Desejáveis
- Conhecimento em Power BI.
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:
- Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
- Horário Flexível;
- Vale Refeição;
- Brinde de final de ano;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência privada;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Day Off de Aniversário;
- Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos;
- Bônus anual (participação de lucros);
- Descontos de até 50% em medicações;
- Programas de saúde.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor e BP
- Etapa 4: Entrevista com Gerente
- Etapa 5: Contratação
Quem Somos
Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.
Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.
Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!
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