* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Atuação como referência analítica e técnica na gestão da carteira de clientes, com foco em desempenho de indicadores, previsibilidade e melhoria contínua dos processos de atendimento, com responsabilidade principal sobre o canal de Construção Civil – Geral, garantindo aderência aos acordos de nível de serviço e suporte à tomada de decisão da área.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar na gestão da carteira de clientes com foco analítico, preventivo e estruturante;
- Monitorar, analisar e interpretar indicadores de desempenho (Taxa de Conversão, Aging, Ciclo de Ordens, SLA);
- Identificar desvios de performance e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar a tomada de decisão por meio de análises de previsibilidade, capacidade de atendimento e impacto no nível de serviço;
- Atuar como referência técnica nas regras de atendimento, priorização e estratégia de ATP;
- Desenvolver, manter e evoluir relatórios gerenciais em Excel e Power BI;
- Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos da área;
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e cumprimento dos acordos de nível de serviço.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
- Ensino superior completo ou em fase final (Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas);
- Excel avançado (Power Query, fórmulas; VBA como diferencial);
- Power BI para análise e visualização de dados;
- Conhecimento em SAP (SD/MM);
- Pacote Office 365;
- Vivência em gestão de carteira, atendimento ao cliente B2B ou áreas analíticas correlatas;
- Perfil analítico, crítico, organizado e orientado a dados.
Requisitos Desejáveis:
- Conhecimento em SAP Módulo SD/MM;
- Ter experiência em gestão de carteira
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas Feras e oferecemos benefícios Como:
- Jornada de Trabalho: Híbrida (3 dias na semana presencial em Joinville).
- Horário Flexível;
- Vale Refeição;
- Brinde de final de ano;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Previdência privada;
- Wellhub (Antigo Gympass);
- Day Off de Aniversário;
- Empresa cidadã: licença maternidade e paternidade estendida.
- Desconto em nossos produtos;
- Bônus anual (participação de lucros);
- Descontos de até 50% em medicações;
- Programas de saúde.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor e BP
- Etapa 4: Contratação
Quem Somos
Com mais de 80 anos de mercado, somos uma multinacional brasileira líder em soluções para construção civil, com forte presença internacional e com quase 5 mil profissionais, atuando em 5 países. O que nos impulsiona é o propósito de cuidar da água para transformar a qualidade de vida das pessoas nas comunidades onde atuamos.
Nosso time é formado por pessoas que abraçam esse mesmo propósito e juntos estamos entre as melhores multinacionais para se trabalhar na América Latina – pelo ranking Great Place to Work 2024-2025. Valorizamos um time diverso em um ambiente multicultural, respeitoso e inclusivo que potencializa o seu talento. Acreditamos que a nossa maior conexão é com as pessoas e aqui, você é livre para ser quem você é.
Sentiu essa conexão? Venha fazer parte do nosso time!
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