Vendedor Sênior

O que te espera no dia a dia:

• Acompanhar e garantir o suporte geral às vendas presenciais e digitais dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Orientar tecnicamente as atividades do time comercial, esclarecendo questões sobre os sistemas internos, vendas e digitais da empresa, garantindo a realização correta dos procedimentos determinados pela companhia;
• Garantir o atendimento adequado dos clientes críticos e minimizar os conflitos comerciais dentro salão de vendas, contribuindo para a retenção dos cliente;
• Contribuir proativamente com ideias para as estratégias que visem a superação dos resultados determinados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados), além de envolver-se, sempre que demandado, na obtenção e melhoria dos indicadores, aumento de receita propostos e experiência dos clientes da loja;
• Realizar suporte geral às vendas e pós-vendas presenciais e em jornada remota garantindo o melhor atendimento ao cliente; Relatório de Vendas e de Jornada Remota, Atendimento, qualidade, WhatsApp;
• Ser referência de conhecimentos e habilidade técnicas dos processos operacionais, sistêmicos e digitais da loja e suportar a equipe nesses temas;
• Atender clientes críticos presencialmente ou via jornada remota, sempre que necessário, e garantir a retenção dos clientes da base; Pesquisa de Satisfação;
• Garantir a otimização do fluxo de atendimento e fluxo de vendas dentro dos padrões da Confidencial (Apenas para Cadastrados); TMA/TME;
• Acompanhar o time de vendas durante os atendimentos e garantir o incremento de receita nas vendas;
• Acompanhar os status dos chamados, desde manutenção da loja a chamados de TI referente aos processos de venda e atendimento da loja;
• Monitorar os sistemas de gerenciamento de filas de jornada remota, evitando que os clientes fiquem esperando nas filas online. Pesquisa de Satisfação, Resultados regulatórios, Relatório Painel de Lojas Próprias, Relatórios da plataforma WhatsApp e Jornada Remota;
• Garantir que a escala definida pelo gerente seja aplicada na loja e na jornada remota, assumindo a sequência de atendimentos caso o vendedor precise se ausentar; Relatórios do IW Senhas, plataforma WhatsApp e Jornada Remota;
• Garantir diariamente a retomada de atendimentos paralisados e não iniciados em jornada. Relatório plataforma WhatsApp 10 Realização de transferências de atendimento entre lojas na plataforma WhatsApp se necessário; Plataforma WhatsApp;
• Na ausência de Assistente de Relacionamento, monitorar os sistemas de gerenciamento de filas presenciais, garantindo o atendimento dos clientes Confidencial (Apenas para Cadastrados) dentro do prazo estabelecido pela companhia e por órgãos regulatórios; IW Senhas;
• Realizar abertura ou fechamento da loja;
• Na ausência do gerente da loja, deverá garantir temporariamente o processo de venda, financeiro e primar pela qualidade no atendimento, sempre seguindo os padrões presenciais e digitais exigidos pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Multiplicar seu conhecimento para a equipe, com a finalidade de mais qualidade nos atendimentos;
• Realizar todos os treinamentos, cursos e atividades designados com dedicação e dentro do prazo estabelecido pela companhia. Relatórios de Treinamentos on line, APP e presencial;
• Manter a aparência, atitudes e postura dentro das lojas físicas e ambientes virtuais Confidencial (Apenas para Cadastrados) conforme direcionais do material Atitude e Postura utilizado nas lojas.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Ribeirão Preto.
• Graduação cursando ou completo;

É diferencial:

• Conhecimento avançado em Excel.

Detalhes da vaga

• Classificação Funcional: A005
• Diretoria: CANAIS E VENDAS CONSUMO
• Departamento: Lojas Próprias
• Gestão da Vaga: ALEXANDRE RICARDO CORDEIRO MACHADO BORGES

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche/Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Confidencial (Apenas para Cadastrados) Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Wellhub (Gympass)
• Meu Pet Club
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Confidencial (Apenas para Cadastrados) música, Confidencial (Apenas para Cadastrados) tv+, Confidencial (Apenas para Cadastrados) livros, Confidencial (Apenas para Cadastrados) vídeo e Confidencial (Apenas para Cadastrados) gaming), finanças (Confidencial (Apenas para Cadastrados) pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn, o hub de inovação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Confidencial (Apenas para Cadastrados).Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) construir o novo com a gente! ❤️