* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a união de diversas empresas que oferecem as mais diferentes soluções, mas que se complementam, com um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia. Com a nova estruturação, inclusive de marca, hoje somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema de marcas integradas que oferece soluções completas e modulares para todos os tamanhos de negócio. Dentre os serviços estão plataforma de e-commerce, ERP, integração com marketplace, PDV, recorrência, geração de leads, crédito e logística, entre outros.
Quem somos:
Somos a Wake, a mais completa plataforma unified commerce do mercado feita para impulsionar o varejo. Unificamos dados, canais e operações do varejo com nossas soluções de plataforma de e-commerce, OMS e CRM de hiperpersonalização possibilitando conectar estoques, pedidos, canais de venda e dados de clientes em tempo real. Na prática, nossa tecnologia permite orquestração de pedidos omnichannel, unificação de estoque entre loja física e digital, segmentação avançada de clientes e ativação de jornadas personalizadas com base em comportamento e dados tudo com foco em performance, escalabilidade e governança de dados.
Sobre trabalhar aqui:
Somos um time mão-na-massa, orientado a resultados e aberto ao novo. Buscamos pessoas curiosas, criativas e orientadas a resultado, que queiram resolver problemas reais do varejo com tecnologia e inteligência de dados. Diversidade, respeito e colaboração fazem parte do nosso jeito de trabalhar.
Responsabilidades e atribuições
O profissional será responsável por gerir e expandir uma carteira de clientes da plataforma Wake Commerce, assegurando um padrão de atendimento que seja referência no mercado e garantindo o sucesso contínuo dos parceiros.
Principais Responsabilidades:
- Gerir a jornada do cliente: Garantir o Customer Success por meio de um atendimento estratégico em todos os pontos de contato.
- Analisar performance: Utilizar o domínio técnico em plataformas de e-commerce para monitorar e alavancar os resultados dos clientes.
- Fomentar o crescimento: Acompanhar KPIs de perto, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para maximizar a performance.
- Padronizar processos: Monitorar indicadores, desenvolver playbooks e estruturar fluxos da área de CS.
- Otimizar a operação: Analisar e ajustar processos existentes com foco em agilidade e qualidade na entrega.
- Relacionamento consultivo: Realizar reuniões presenciais para estreitar o relacionamento e entender as dores do cliente.
Requisitos e qualificações
E para tirar de letra, você precisa de:
Hard Skills (Conhecimentos Técnicos):
- Experiência no setor: Vivência com plataformas de E-commerce/Marketplace e modelo de negócio SaaS.
- Gestão de Carteira: Experiência prévia em Customer Success ou gerenciamento de contas B2B.
- Visão Analítica: Domínio de Excel, análise de KPIs e das principais métricas de E-commerce.
- Venda Consultiva: Conhecimento em técnicas de vendas focadas em diagnóstico e solução.
- Negociação: Habilidade em argumentação, gestão de objeções e resolução de conflitos.
Soft Skills (Competências Comportamentais):
- Comunicação: Perfil claro, persuasivo e empático.
- Execução: Foco em resultados, batida de metas e excelente organização de tempo.
- Mentalidade: Resiliência e inteligência emocional para lidar com desafios diários.
Informações adicionais
📍O que a Wake proporciona?
🏥Assistência Médica;
🦷 Assistência Odontológico;
🚋 Vale-Transporte;
🚍 Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;
🥘Vale Refeição/ Alimentação:
👶 Auxílio Creche;
🤗 Seguro de Vida;
🏋️♀️ WellHub;
✈ Férias & Co;
☕ Máquinas de café a vontade;
💆♀️ Massagem e ginástica laboral in company;
🚼Licença maternidade e paternidade estendida
🎮Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;
🏖️ Day off;
💸 PPR anual;
🍃 Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;
📚 Parceiras com instituições de ensino e lazer;
📨 Oferta de cortesias dos nossos produtos.
Onde estamos:
📍 Rua Itapaiuna, 2434 - Jardim Morumbi, Sao Paulo - SP | 05.707-001
Importante ressaltar:
Essa e todas as vagas abertas da companhia Confidencial (Apenas para Cadastrados) são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social.
Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). 
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Lógica
- Etapa 3: Triagem RH
- Etapa 4: Agendamento entrevista | Contato telefônico
- Etapa 5: Entrevista com RH
- Etapa 6: Entrevista com gestor
- Etapa 7: Envio da Carta Oferta
- Etapa 8: Contratação
Boas-vindas!
Sabia que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.
Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração. E assim como as pessoas que constroem suas carreiras por aqui, cada uma das nossas marcas possui seu próprio jeito de ser, porém se assemelham na vontade de evoluir e entregar sempre o melhor.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) tem um lugar que pode ser a sua cara!
Aqui, você poderá construir sua carreira em um ambiente de autonomia, respeito e diversidade, em uma Cia. que busca desenvolver seus profissionais para continuar inovando e criando as soluções do futuro.
E aí, bora fazer parte desse ecossistema e descobrir todas as possibilidades que temos para a sua carreira?
Sentir que deu um “match” com o nosso perfil e compartilhar seu currículo por aqui, é o primeiro passo para vir fazer do nosso time!