* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Atualmente a nossa Cultura passa por um processo de transformação e evolução. A nossa história e o nosso jeito de ser são marcados por sonhos grandes que nos trouxeram até aqui e que nos enchem de orgulho! Mas acreditamos que o momento de evoluir é sempre o agora e poder fazer isso junto com a nossa gente é o que torna nossa jornada ainda mais incrível.
Nossa cultura honra o passado e hoje também é norteada por 3 principais valores que nos guiam para sermos uma cia cada vez mais inclusiva, diversa, colaborativa, tecnológica e conectada ao futuro do mundo e da nossa plataforma de negócios, são eles: Escuta Ativa, Colaboração e Visão de Longo Prazo, cada um abarcando outras competências que fazem parte do nosso jeito de ser.
Nos orgulhamos da nossa capacidade de realização e paixão que nos trouxeram até aqui e para continuarmos a evoluir juntos te convidamos a fazer parte também dessa jornada. Prazer, somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e adoraríamos te ter com a gente. Vamos juntos?!
Responsabilidades e atribuições
Sobre a área:
O time de Customer Experience é responsável por melhorar e otimizar as interações dos nossos clientes com a nossa marca ao longo das fases do processo de relacionamento. A relação inclui desde o primeiro diálogo dele com a nossa marca até chegar no ciclo de venda/compra dos produtos da plataforma, até depois da venda ser concretizada. A boa experiência dos clientes ajuda a criar os Zélovers (amantes da
nossa marca), queremos promover tratamentos e vivências memoráveis aos nossos clientes.
Como Analista de Treinamento e Qualidade você será responsável por:
● Desenvolver materiais de apoio junto com os responsáveis de treinamento;
● Assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos pela companhia à nível de qualidade;
● Interface com a área de dados para desenvolvimento de indicadores de qualidade que possam garantir a mensuração das ações de qualidade e que sejam acompanhados nos sistemas de BI;
● Acompanhar KPIs de qualidade e analisar relatórios relacionados à qualidade do nosso atendimento para montar planos de ação junto com os responsáveis;
● Relacionamento com time de supervisores e agentes para alinhamento de novas práticas e metodologias de trabalho;
● Assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos na área de CX;
● Acompanhamento de KPIs de qualidade operacional como CSAT e Resolutividade para garantir a melhor experiência dos nossos clientes;
● Analisar e reavaliar processos, junto com o responsável de processos da área, pensando sempre em melhoria constante e criando valor para todos os stakeholders da companhia;
● Realizar calibrações periódicas para assegurar qualidade nos atendimentos;
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
● Experiência em áreas de gestão de clientes (experiência do cliente, experiência
do usuário, atendimento, canais de relacionamento)
● Experiência com criação de política de qualidade do atendimento
● Desejável conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do
cliente e conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil
● Conseguir planejar, priorizar e conduzir várias frentes simultâneas
● Saber identificar, monitorar e controlar os riscos das atividades
● Excelente habilidade para realizar análise de dados
● Vivência com melhoria de processos, produtos ou serviços
Diferenciais:
● Conhecimento com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat,
e-mail e mídias sociais
● Experiência com criação e monitoria de agentes do atendimento
● Experiência em conduzir Campanhas de Net Promote Score (NPS)
● Capacidade de transformação e melhorias de processos
Informações adicionais
Hoje na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós trabalhamos com os melhores benefícios para você e também para os seus dependentes legais! Aqui na companhia nós conseguimos te proporcionar:
- Mais cuidado com a sua saúde através de Plano Médico, Odontológico, Telemedicina, Seguro de Vida e Gympass
- Saúde mental com a Telemedicina Dasa
- Consumir nossos produtos com um super desconto (é isso mesmo, nós temos venda de produtos para funcionários no precinho!)
- Reuniões de final de ano com a família ainda mais prazerosas, pois oferecemos Cesta de Natal e ainda brinquedo para quem tem filhos
- Proteção financeira com a nossa previdência privada
- A possibilidade de você fazer um bom mercado ou comer no restaurante que você gosta com Vale Alimentação ou Refeição, pois você poderá optar por um destes benefícios
- O vale transporte é opcional e você pode conferir no modelo da vaga
- Ter a oportunidade de receber um abono assiduidade, que nada mais é do que o 14º salário para nossos colaboradores, um salário extra no ano!
- Auxílio Creche ou Auxílio babá
- Participação dos Lucros da companhia
Além de sonhar, se desenvolver, construir e crescer dentro de um ambiente meritocrático e inclusivo e ser capaz de fazer a diferença unindo as pessoas por um mundo melhor!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista - Recrutamento
- Etapa 3: Entrevista - Liderança da vaga
- Etapa 4: Oferta
- Etapa 5: Contratação
Seja bem-vindo à Confidencial (Apenas para Cadastrados)
ENTRE PARA UM TIME QUE SONHA TÃO GRANDE COMO VOCÊ!
Somos milhares de apaixonados e apaixonadas pelo que fazemos. Temos um orgulho imenso do nosso poder de impacto positivo e reconhecemos que, agindo como donos e donas, cada um de nós desempenha um papel fundamental no sucesso do nosso ecossistema. Somado a isso, todas nossas grandes conquistas tem o sabor da colaboração! Nosso sucesso é compartilhado e acreditamos que por meio da colaboração podemos encantar ainda mais o nossos clientes com as marcas que eles amam hoje, ao mesmo tempo em que podemos atender aos gostos de amanhã.
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A Nossa Cultura é focada em construir um ambiente inclusivo e colaborativo, onde as pessoas possam ser o melhor delas mesmas - e nos ajudar a ser a nossa melhor versão! Procuramos gente com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença aqui.
Acolhemos talentos diversos, porque acreditamos que grandes ideias vêm de pessoas com diferentes trajetórias. Oferecemos oportunidades para talentos que estão ingressando no mercado de trabalho e somos apaixonados por impulsionar a nossa gente.
É trabalhando e crescendo juntos que atingimos o nosso propósito: Sonhamos Grande por um Futuro com Mais Razões para Brindar!