* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar tickets, conduzir reunião diária para detecção de pontos de melhoria com a operação);
- Colaborar na elaboração do catálogo da solução do cliente na ferramenta de gestão de serviços de TI;
- Coletar informações com gerentes de projeto a respeito da solução e descrever instruções de trabalho para utilização pela operação;
- Realizar administração da ferramenta de gestão de serviços de TI;
- Colaborar na definição de requisitos para o processo de gestão de incidentes e requisições na ferramenta de gestão de serviços e homologar novas funcionalidades;
- Parametrizar a ferramenta de ITSM, apoiar os analistas e clientes em dúvidas a respeito da ferramenta, participar da reunião de diário de bordo.
- Gerenciamento de incidentes críticos e Abertura de sala de crise;
- Análise de causa raiz e plano de ação para solucionar incidente crítico.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários:
- Ensino superior completo;
- Possuir experiência na área TI, com conhecimento em gestão de serviços de TI (gestão de incidentes e requisições, gestão de configurações, gestão de problemas, gestão de mudança) e conhecimento de processos.
Requisitos desejáveis:
- Certificação ITIL;
- Conhecimento de processo de gestão de incidentes e requisições;
- Gerenciamento de incidentes críticos sejam cumpridos, objetivando atender a ISO 20000 e Gestão da crise.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Envio de proposta
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!