* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar as operações de atendimento em campo, assegurando o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço);
- Garantir a disponibilidade e alocação adequada dos recursos técnicos, materiais e equipamentos.
- Monitorar a produtividade e o desempenho das equipes de campo;
- Assegurar a qualidade dos serviços executados, seguindo normas técnicas, procedimentos e políticas da empresa;
- Realizar o acompanhamento dos indicadores de performance (KPIs), propondo ações corretivas e de melhoria contínua;
- Garantir a segurança das operações e o cumprimento das normas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA);
- Atuar como ponto focal entre clientes, equipes operacionais e demais áreas de suporte;
- Gerenciar escalonamentos e situações críticas, buscando soluções rápidas e efetivas;
- Controlar custos operacionais e otimizar a utilização dos recursos disponíveis;
- Apoiar processos de transformação operacional, digitalização e automação de atividades.
Requisitos e qualificações
Requisitos necessários
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação, Logística ou áreas correlatas;
- Pacote Office intermediário/avançado, especialmente Excel e Power BI;
- Experiência comprovada em coordenação de operações de campo (Field Service).
Requisitos desejáveis
- Vivência em gestão de equipes técnicas e liderança de pessoas;
- Conhecimento em planejamento e controle de operações de atendimento em campo;
- Experiência na gestão de indicadores operacionais (SLA, produtividade, backlog, qualidade e retrabalho);
- Vivência em atendimento a clientes e gestão de contratos.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista Técnica
- Etapa 4: Painel Liderança
- Etapa 5: Envio de proposta
- Etapa 6: Contratação
Quem somos?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!