87603 SUPERVISOR DE BACKOFFICE

Descrição Das Atividades:

• • Supervisionar o recebimento e análise das demandas dos problemas encaminhadas pelos clientes e demais fontes das operações, e o encaminhamento para as áreas internas e dos clientes responsáveis pelo assunto; • Acompanhar e controlar diariamente as ordens de serviços pendentes junto aos Analistas da área, cobrando agilidade para solução; • Monitorar os processos de encerramento da ordem de serviços no sistema e o posicionamento dos envolvidos quanto ao processo de solução aplicado. • Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas; • Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, restauração de senhas, relatórios de inconsistências, permissões de acesso, etc., visando garantir as condições operacionais adequadas; • Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, etc., visando garantir a estrutura operacional de atendimento; • Manter atualizados os dados no sistema e demais informações administrativas e de Recursos Humanos referente a férias, atestados, ponto, faltas, etc., para contribuir com os controle e processos dessas áreas; • Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração de acordo com os critérios préestabelecidos, participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos; • Controlar e executar ações de feedback aos seus Analistas e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo; • Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário, de premiações mensais e de controle de produtividade, identificando desvios e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia; • Executar o relatório de check-list visando manter e assegurar o patrimônio e a infraestrutura da área, bem como zelar pela conservação e limpeza da operação; • Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação; • Atuar na administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa; • Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação e na definição de ações corretivas; • Identificar necessidade de treinamento e desenvolvimento da equipe para capacitação técnica visando atender as demandas das operações, bem como identificar profissionais com potencial e habilidades para supervisionar a área; • Realizar, em conjunto com o Coordenador, reuniões periódicas com a equipe, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, etc.; • Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, etc., visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo

Inscrições até o dia 16/06/2026 ás 17:00

• Português (Nativo)
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