Agente de Atendimento Sênior

• Assegurar a continuidade e fluidez do processo de reserva de passageiros de ponta a ponta, garantindo eficiência operacional.
• Garantir que os agentes tenham suporte adequado para auxiliar aeroportos e hotéis na realização de reservas sem intercorrências.
• Atuar de forma preventiva no monitoramento da malha aérea e das condições climáticas, antecipando possíveis impactos na operação.
• Servir como principal canal de comunicação entre operação, gestão e cliente, garantindo alinhamento e rápida tomada de decisão.
• Apoiar e orientar o time no dia a dia, assegurando a qualidade das entregas e cumprimento dos processos.
• Participar ativamente de reuniões com stakeholders internos e internacionais, contribuindo com análises, sugestões operacionais e decisões estratégicas.
• Garantir a cobertura operacional contínua, atuando em turnos alternados (manhã/noite) em complemento ao Supervisor.

É imprescindível que você tenha:

• Experiência prévia em operações, atendimento ou ambientes de alta demanda (preferencialmente em turismo, aviação ou hotelaria).
• Inglês fluente (mandatório), com capacidade para participação ativa em reuniões internacionais.
• Conhecimento e operação dos sistemas: Microsoft Outlook, Microsoft Excel e NICE.
• Perfil analítico e proativo, com capacidade de antecipação de problemas e tomada de decisão.
• Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, atuando como elo entre diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Disponibilidade para atuar em turnos (manhã/noite), garantindo cobertura contínua da operação.
• Experiência com liderança ou atuação como referência técnica será considerada um diferencial.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência prévia com setor hoteleiro, aviação ou empresas de viagens;
• Conhecimento no sistema Stormix;
• Proficiência em outros idiomas;
• Experiência prévia no setor hoteleiro, em viagens ou em funções de atendimento ao cliente é altamente desejável.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
• Wellhub, antigo Gympass;
• Day-off de aniversário pessoal;
• Seguro de Vida;
• Credenciamento Sesc;
• Auxilio Creche;
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida;
• Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós-graduação ou MBA;

A Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa do Grupo Corpay, oferece soluções completas para operações de companhias aéreas, entendendo as diferentes necessidades de nossos clientes ao redor do mundo, seja no gerenciamento de passageiros afetados por interrupções, no monitoramento e organização do giro de aeronaves e operações de pista, ou na automação total da gestão de pernoite de tripulações para aumentar a eficiência.

Nossos clientes confiam em nós para serviços que vão desde acomodações em hotéis e transporte para tripulantes, passageiros em situações de interrupção, até dados, análises e insights orientados por “machine learning.”

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) se destaca por oferecer a maior base de dados de viagens do setor, garantindo acesso a inventário de acomodações e transporte com preços competitivos e soluções customizadas para o setor aéreo.

Com mais de 160 companhias aéreas parceiras e centenas de milhares de hotéis em todo o mundo, a Confidencial (Apenas para Cadastrados)tem sede em Atlanta (GA), além de escritórios locais em Miami, Chicago, Minneapolis, Scottsdale, Luton (UK), Nanjing (China), Singapura e São Paulo (Brasil).