Analista Client Service PL

• Gerenciar o dia a dia de uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de sucesso e garantindo uma experiência positiva.
• Analisar chamados abertos, assegurando a correta execução dos procedimentos e a satisfação dos clientes.
• Atuar no relacionamento e gestão de clientes de baixa, média e alta representatividade, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
• Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados, solicitações e interações em sistemas internos.
• Realizar o envio de relatórios e solicitações de faturamento.
• Gerenciar a régua de comunicação de ações e realizar a monitoria de catálogo.
• Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com clientes.
• Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
• Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade para os níveis adequados, conforme diretrizes internas.
• Atuar em parceria com áreas como Comercial, Operações e Financeiro, garantindo uma experiência integrada e positiva para os clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e relacionamento.

Suporte Administrativo

• Apoiar atividades administrativas relacionadas ao atendimento, incluindo envio de relatórios, atualizações cadastrais e controle de documentos.
• Manter registros atualizados de atendimentos, ocorrências, solicitações e feedbacks dos clientes.

Relacionamento e Pós-Venda

• Acompanhar a jornada do cliente após a entrega dos serviços e produtos.
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e em processos internos que impactem a experiência do cliente.

Relatórios e Indicadores

• Elaborar relatórios de performance e atendimento, acompanhando métricas como volume de chamados, tipos de solicitações e prazos de resolução.
• Apoiar a análise de indicadores de atendimento, propondo melhorias e ações para otimização dos resultados.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
• Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
• Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
• Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
• Conhecimento no Pacote Office
• Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.

Competências comportamentais:

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Foco em resultados e na satisfação do cliente.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

🏡 Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

🎂 Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace.

⏰ Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

🩺 Plano de saúde e odontológico Sul América.

🛡 Seguro de vida Sul América.

💙 Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

💆‍♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

🛋 Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

🏋️ Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

🍎 Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

🍽 Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

👶 Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

🚍 VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

📈 QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

🎓 Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

🚀 Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

🍼 Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

🎊 Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

🎁 Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.