* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Vem ser #TORRALOVER!
Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!
Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.😉
Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
Atendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento.
Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais.
Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área.
Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor.
Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos.
Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, Consumidor.gov, ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais.
Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências.
Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação.
Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias.
Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão.
Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área.
Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão.
Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações.
Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.
Requisitos e qualificações
O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Graduação completa ou cursando.
- Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado.
- De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
- Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões.
- Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
- Se identificar com os nosso valores:
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
Informações adicionais
MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!
🛒Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce
🍱Vale alimentação (Cartão Swile)
🚎Vale transporte
💊Vale farmácia | Desconto em folha
🏋🏾♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias
🦷Assistência odontológica
🩺 Assistência médica
🤰🏾Programa para gestantes
🫂Atendimento psicológico | Urgência
❤️🩹Seguro de vida
💼Contratação CLT
⏱️Carga horária de 44 horas semanais
🏢Escritório Confidencial (Apenas para Cadastrados) na Av Paulista
📍Horários Comercial
🏡Home office 1x por semana
🎂Day off no mês do aniversário
🍽️Cozinha equipada para alimentação
📚Parcerias educacionais
🎯Avaliação de desempenho anual
🏖️Política de emenda de Feriado
💰Remuneração Variável
🎉Entre outros benefícios...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Contratação
Que bom ter você aqui na nossa passarela de talentos!
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️⚧️🏳️🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
🧡 +87 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log
💳 1 administradora de cartões #TorraCartão
☕ 12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨