ANALISTA CUSTOMER SERVICE JR - Contratação Temporária

DADOS:

Vaga temporária com duração prevista de 6 meses.

Local: São Paulo/SP

Inscrições até: 22/01

O QUE VOCÊ VAI FAZER?

• Controlar, manter, analisar criticamente e consolidar as informações referente a carteira de pedidos dos clientes;
• Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes internos e externos que permita buscar melhorias no processo de atendimento aos clientes, com geração de melhores resultados;
• Assegurar o atendimento das condições acordadas com os clientes, por meio de análise e acompanhamento da carteira de pedidos, mantendo os clientes sempre informados sobre possíveis alterações no atendimento;
• Contribuir com o bom atendimento dos clientes, procurando responder as demandas de forma clara, transparente e rápida;
• Efetuar a gestão das cotas e pedidos, bem como o controle do atendimento dos pedidos, para os pedidos que eventualmente não forem liberados para produção, atuar de forma pró ativa informando cliente e comercial o melhor prazo para atendimento;
• Ajuste e adequação dos pedidos conforme necessidades que surgirem no decorrer do mês que se fizerem necessário para garantir o plano tático de produção;
• Acompanhamento da carteira de pedidos garantindo o atendimento do mesmo em sua completude (OTIF);
• Garantir o atingimento do Rolling Forecast de produção contribuindo para o atingimento do Rolling Forecast de faturamento da regional;
• Realizar negociações de cota entre as regionais e espaço em máquina para inclusão de pedidos que ainda estão sem previsão de atendimento;
• Controlar as ordens anômalas sob sua responsabilidade, garantindo o atendimento destas ou negociando possível atendimento com produtos em estoque;
• Acompanhar / cobrar cliente de faturamento retira e FOB;
• Acompanhar as tratativas de uma FO;
• Participar das reuniões das regionais levando informações sobre a carteira e fazer o follow up com as áreas de interface;
• Participar dos painéis e arenas levando as informações necessárias de acompanhamento dos pedidos/carteira;
• Participar de reuniões para tomada de decisão nos processos internos (GATE, GATENAL, semiacabado, arena, reuniões de estoque);
• Visitar clientes sempre que possível;
• Estabelecer ações em conjunto com os executivos de vendas que permitam capturar as oportunidades de negócios;

QUEM NOS INSPIRA?

• Alguém que acredite em nossos valores;
• Com iniciativa;
• Perfil analítico;
• Que proponha ideias e soluções.

O QUE A Confidencial (Apenas para Cadastrados) ESPERA DE VOCÊ?

• Ensino superior completo ou cursando com previsão de formação até 06/2026
• Conhecimento em SAP e Zendesk serão considerados diferencial
• Conhecimento em Pacote Office
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Disponibilidade de atuação modelo hibrido em São Paulo/SP

NÓS TEMOS MUITO MAIS QUE UM PAPEL NA SUA VIDA!

Cuidados da sua saúde: Plano Médico, Odonto e Seguro de Vida;

VR ou Refeitório, VA para ajudar nas compras do mercado e, no final do ano, VA adicional;

Sabemos que a renda fixa é importante, mas, além disso, oferecemos uma renda extra por meio do nosso Programa de Remuneração Variável (Anual);

Para você se preparar para o futuro temos a Previdência privada;

Praticamos o home office em áreas corporativas, a flexibilidade de horários, além do dress code casual;

Para gerar e compartilhar valor disponibilizamos cursos e treinamentos E-learning em nossa plataforma digital, o UniverConfidencial (Apenas para Cadastrados);

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), só é bom para nós se for bom para o mundo! Por isso, durante o ano realizamos muitas ações legais e você poderá se tornar um voluntário do nosso programa Voluntariar;

Também contamos com um Clube de Descontos, com diversos parceiros, para você aproveitar!

PARA A FAMÍLIA

Como empresa cidadã, entendemos a importância da chegada de uma criança. Por isso, oferecemos extensão da licença paternidade para 20 dias e maternidade para 180 dias. O benefício também vale para papais e mamães que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homo afetivos;

Para as mamães retornarem tranquilas ao trabalho, oferecemos um auxílio creche bem bacana.

Pensando em oferecer sempre as melhores condições para nosso time e suas família, disponibilizamos um auxílio mensal em dinheiro que se aplica ao pai ou mãe que tiver sob sua guarda filho ou filha com alguma necessidade especial;

Aqui seus filhos e filhos não ficam de fora, oferecemos um vale brinquedo e um kit material escolar recheado! E, se no final do ano os filhos mandarem bem na escola, reconheceremos o seu esforço por meio do nosso programa Estudar é Crescer, com um prêmio em dinheiro que poderão usar como preferir.

Confidencial (Apenas para Cadastrados) FAZ BEM

O Faz Bem tem um cuidado especial para você, colaborador(a) e sua família, confira baixo:

• Tele Faz Bem: Atendimento gratuito e confidencial ao colaborador(a) Confidencial (Apenas para Cadastrados) e seus(as) dependentes(as) nas seguintes frentes: Apoio psicológico e de assistência social, orientação jurídica, financeira, de atividade física e nutricional;
• Plataforma de saúde mental – A Wellz, oferece sessões de terapia online subsidiadas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) de forma confidencial, além de várias oportunidades de auto cuidado como jornadas, diário de humor, terapia em grupo, entre outros;
• Plataforma de saúde física – A Wellhub é uma plataforma completa de bem estar com acesso a academias, aplicativos e aulas on-line com liberdade de escolha de atividades.
• Programa de gestantes – O programa “Bebê Saudável” realiza o acompanhamento gestacional através de contato telefônico e abordagens, além do recebimento de um kit personalizado.

#VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados) #PlantamosOCuidado #OrgulhoEmPertencer

Somos uma empresa multinacional brasileira, referência global no desenvolvimento de soluções sustentáveis e inovadoras, de origem renovável, por meio do plantio de árvores de eucalipto. E elas estão no centro do nosso propósito, que é o de “renovar a vida a partir da árvore”. É assim que nós plantamos um futuro mais sustentável para o planeta e para as pessoas.

Temos 100 anos de vida, e hoje, somos a maior fabricante de celulose do mundo e uma das maiores produtoras de papéis da América Latina. Nossos produtos atendem mais de 2 bilhões de pessoas ao redor do planeta e nós exportamos para mais de 100 países. Quanto às unidades, entre administrativas e operacionais, estamos presentes também internacionalmente na Argentina, Áustria, Canadá, China, Estados Unidos, Finlândia, Israel e Suíça.

E, tudo isso só é possível por causa das pessoas da Confidencial (Apenas para Cadastrados): somos a soma de cerca de 20 mil colaboradores(as) próprios(as) e mais de 20 mil terceiros e terceiras, além de 300 colaboradores(as) em nossos escritórios internacionais. Trabalhamos para ser uma empresa competitiva e protagonista na transformação da nossa cadeia de valor e da sociedade.

Para saber mais acesse: www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br