* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
A Midas é especialista em desenvolver soluções focadas em resolver desafios dos processos de GRC, (Governança, Risco e Compliance) com excelência, devolvendo tempo de qualidade para os nossos clientes. Tempo para viver, criar e desbloquear todo potencial humano e criativo.
Se você está em busca de uma empresa inovadora, ousada e à frente do seu tempo, o seu lugar é aqui. Nosso propósito é criar um mundo onde a tecnologia nos permita ser mais humanos, automatizando tarefas repetitivas e liberando tempo para o que realmente importa: a vida.
Propósito do cargo:
Ser responsável por garantir a adoção bem-sucedida das soluções nos primeiros 90 dias após a implantação, assegurando que o cliente compreenda, utilize e extraia valor da ferramenta desde o início da jornada. Atua de forma próxima, consultiva e estruturada para reduzir riscos iniciais, acelerar o time-to-value e preparar o cliente para uma transição saudável para o KAM e/ou CS responsável da carteira.
- Acompanhar clientes recém-implantados durante o período de adoção (aproximadamente 90 dias), garantindo entendimento, uso e engajamento com a solução.
- Conduzir o processo de adoção de forma estruturada, seguindo playbooks, marcos e rituais definidos para o pós implantação.
- Atuar de forma proativa na identificação de riscos iniciais (baixo uso, dúvidas recorrentes, desalinhamento de expectativas) e executar planos de ação.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, reforçando funcionalidades, boas práticas e orientações de uso.
- Apoiar o cliente na construção de uma base sólida de conhecimento sobre a solução, promovendo autonomia progressiva.
- Monitorar indicadores de adoção e saúde do cliente (uso da ferramenta, engajamento, feedbacks iniciais, CSAT/NPS quando aplicável).
- Trabalhar de forma integrada com times de Implantação, Suporte, Produto e CS de Carteira, garantindo alinhamento e continuidade da experiência do cliente.
- Registrar interações, aprendizados e riscos no CRM, assegurando histórico completo para a transição do cliente.
- Conduzir o processo de handover para o CS responsável pela carteira, garantindo clareza de contexto, status e próximos passos.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de adoção, sugerindo ajustes em playbooks, materiais e rituais.
E aí, se identificou com essa oportunidade?
Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza inovação, superação e entusiasmo.