* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Sobre a Quero Passagem 💙🚌
Somos um mercado de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, digital, segura e rápida em todo o Brasil.
Na Quero Passagem, acreditamos que uma boa experiência começa com pessoas que entendem as necessidades dos nossos clientes e parceiros. Por isso, buscamos profissionais que gostem de resolver problemas, aprender, colaborar e tornar cada atendimento mais simples e eficiente.
A oportunidade 🌟
Estamos em busca de um Analista de Atendimento B2B para integrar nosso time em uma oportunidade temporária (prazo determinado) de 4 meses.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com olhar analítico, que tenha facilidade para lidar com diferentes demandas e goste de construir uma boa relação com parceiros.
O que você fará? 🎯
- Atender e apoiar parceiros B2B pelos canais de atendimento disponíveis;
- Analisar e solucionar solicitações relacionadas a reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e demais demandas da operação;
- Atender clientes corporativos por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais utilizados pela área;
- Consultar e interpretar informações em sistemas, portais e plataformas de atendimento;
- Orientar parceiros de forma clara, objetiva e cordial;
- Utilizar conhecimentos sobre viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para apoiar as tratativas;
- Acompanhar as solicitações até sua conclusão, garantindo senso de dono e evitando retrabalho;
- Seguir procedimentos e políticas internas, garantindo segurança e qualidade nas tratativas;
- Identificar inconsistências e direcionar situações que necessitem de análise ou atuação de outras áreas;
- Contribuir para a melhoria dos processos e da experiência dos parceiros;
- Cumprir os SLAs e indicadores de qualidade e produtividade da área.
O que buscamos 🔎
- Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Agilidade para lidar com diferentes demandas;
- Capacidade de análise e resolução de problemas;
- Facilidade para aprender sistemas, ferramentas e novos processos;
- Perfil colaborativo, responsável e com senso de dono;
- Gostar de trabalhar com atendimento e relacionamento com parceiros.
Será um diferencial 💙
- Experiência com atendimento B2B;
- Vivência no segmento de turismo, viagens ou transporte rodoviário;
- Conhecimento de sistemas de atendimento, portais ou plataformas de reservas;
- Conhecimento em sistemas de integração, como GDS e SaaS;
- Vivência com indicadores de atendimento e cumprimento de SLA;
- Familiaridade com práticas ágeis e metodologias de trabalho.
📌 Informações da vaga
- Modelo de trabalho: Remoto
- Regime de contratação: CLT
- Jornada: 5x2
- Tipo de oportunidade: Temporária - Prazo determinado
- Duração: 4 meses
Benefícios incríveis para você! 🤩
🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood;
💻 Auxílio Home Office.
💼 Vamos embarcar juntos?
Se você se identifica com a oportunidade e gosta de transformar desafios em soluções, vem com a gente!
#VemPraQP 🚍