Analista de Atendimento e Interação Júnior

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias.

Bora realizar seus sonhos com a gente!

Tem lugar para você nesse propósito:

• Identificação e ativação de oportunidades de presença de marca em ambientes digitais ("mar aberto"), monitorando conversas, tendências e conteúdos relevantes para realizar interações estratégicas que ampliem a visibilidade, relevância e conexão da marca com diferentes públicos;
• Responding e Atendimento das solicitações, reclamações, informações e elogios via redes sociais (SAC, redes sociais, e-mail, etc.);
• Resolução de casos de SAC, com foco em agilidade, empatia e encantamento do cliente;
• Acompanhamento de solicitações de clientes, colaboradores e seguidores dos nossos perfis de redes sociais;
• Gestão de backlog de solicitações, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Monitoramento de índices de satisfação do cliente e engajamento dos conteúdos publicados;
• Identificação de oportunidades para ações da célula de Encantamento ao Cliente e Branded Content;
• Colaboração com áreas internas para garantir alinhamento e melhoria contínua na experiência do cliente.

O que o #TimeConfidencial (Apenas para Cadastrados) espera de você?

• Formação Comunicação, Marketing, Jornalismo ou áreas relacionadas;
• Experiência em atendimento ao cliente e SAC;
• Experiencia como social media
• Boa escrita, domínio da língua portuguesa e adaptação de linguagem para diferentes canais;
• Organização para lidar com múltiplas demandas e atenção aos detalhes;
• Heavy user de redes sociais e curiosidade para aprender sobre novas ferramentas e tendências;
• Perfil criativo, colaborativo, com facilidade para se relacionar com áreas internas e resolver problemas em conjunto
• Comunicação clara, cordial e empática;
• Será um diferencial conhecimentos em sistemas de plataforma de monitoramento e listening (sprinklr, stilingue, buzzmonitor e qualtrics).

Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

• Assistência Médica e Odontológica;
• Remuneração Variável Anual (PPR);
• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
• Modelo Híbrido;
• Auxílio Trabalho Remoto;
• Seguro de Vida;
• Seguro residencial e automóvel;
• Assistência funeral familiar;
• Previdência Privada;
• Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
• Campanha de Vacinação;
• Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
• Wellhub;
• Programa de Gestação Saudável;
• Licença Maternidade e Paternidade estendida;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Dress Code Flexível;
• Horário Flexível;
• Sexta curta;
• Almoço estendido (1h30).

Aviso de Privacidade para Candidatos
Ao se candidatar a esta vaga, você declara estar ciente de que seus dados pessoais serão tratados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, conforme descrito em nosso Aviso de Privacidade para Candidatos, que detalha as finalidades, bases legais, forma de tratamento e direitos do titular.
O aviso completo está disponível em: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/docs/trabalhe-conosco/Aviso_de_Privacidade_Candidato.pdf