* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD).
O(a) Analista de CX VIP será responsável pelo acompanhamento diário da experiência de clientes VIP, garantindo um atendimento diferenciado e a execução eficiente das estratégias definidas para esse público. Atuará de forma próxima ao time de CX e Growth, contribuindo para a retenção, engajamento e evolução contínua da jornada VIP.
Responsabilidades
• Monitorar e registrar interações com clientes VIP, garantindo organização e rastreabilidade das informações.
• Assegurar alto nível de qualidade e satisfação no atendimento ao público VIP.
• Apoiar ações de engajamento, retenção e personalização da jornada do cliente.
• Identificar problemas recorrentes e oportunidades de melhoria, reportando ao Especialista VIP.
• Analisar KPIs relacionados à base VIP e gerar insights para o time de Growth CX.
• Acompanhar a execução operacional de iniciativas estratégicas voltadas para clientes VIP.Requisitos
• Experiência prévia em atendimento ao cliente com público VIP.
• Capacidade analítica para acompanhamento de métricas e identificação de insights.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização e atenção a detalhes.
• Perfil proativo e orientado à experiência do cliente.Diferenciais
• Vivência com ferramentas de CRM e análise de dados.
• Conhecimento em estratégias de retenção e engajamento de clientes.
• Experiência com jornadas personalizadas e segmentação de clientes.
Nossos Beneficios!
🍽 Vale Alimentação/Refeição via Cartão Caju, com liberdade para usar como preferir.
🚗 Auxílio Mobilidade flexível (via Caju).
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes.
🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade.
🏋️♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser.
🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa.
🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional.
🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser.
Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história!