* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), dar um jeito é pra hoje. Temos urgência porque nosso cliente tem urgência. É por isso que buscamos, todo dia, dar um jeito pra que quem faz muito com pouco continue fazendo mais e melhor sempre.
Se você é apaixonado(a) por dados, tem um olhar analítico apurado para gerar insights e quer usar suas habilidades para otimizar a forma como nos comunicamos com milhões de clientes, esta pode ser a sua oportunidade!
A área de CRM é o cérebro por trás da nossa comunicação e a Inteligência de Dados é o coração que a faz pulsar. Somos responsáveis por garantir que a mensagem certa chegue à pessoa certa no momento certo, utilizando dados para tomar decisões estratégicas, especialmente em nossas frentes de relacionamento, cobrança e negociação.
Como Analista Sênior de Inteligência CRM, você será a peça-chave para transformar dados em ações de grande impacto. Você vai trabalhar de perto com os times de Estratégia de CRM, Negócios e Dados, garantindo que nossas campanhas e réguas de comunicação sejam cada vez mais eficientes e personalizadas.
Nesta posição você irá:
Ser o(a) guardião(ã) da qualidade dos dados de CRM, validando bases recebidas do time de negócios para garantir sua integridade e consistência.
Construir processos de auditoria para o enriquecimento de dados, monitorando a qualidade e os resultados das bases enriquecidas.
Fornecer suporte estratégico às réguas de cobrança, analisando a priorização de canais, testes de argumentos e a curadoria de blocklists.
Desenvolver uma visão integrada da performance dos canais de comunicação (WhatsApp, SMS, E-mail, etc.), criando relatórios unificados para entender a complementaridade entre eles e o impacto no ROI.
Analisar a performance das campanhas, implementando métricas avançadas como custo de recuperação por canal e ARPAC (Receita Média por Cliente Ativo) pós-regularização.
Traduzir as ações de CRM em indicadores claros (do envio à conversão), gerando insumos e insights baseados em dados para a criação dos playbooks da área, definindo as melhores abordagens por canal, horário e argumento para cada perfil de cliente.
Identificar proativamente oportunidades de otimização na jornada do cliente com base em análise de dados.
Atuar como a principal interface técnica entre as áreas de Negócios, CRM e Dados, viabilizando análises, segmentações e automações.
Elaborar relatórios e dashboards semanais e mensais sobre a performance das campanhas, apresentando os resultados para a liderança.
Manter a documentação e o dicionário de dados de CRM atualizados, garantindo clareza para o uso das informações pela vertical.
Domínio avançado de SQL para extração e manipulação de grandes volumes de dados.
Forte capacidade analítica para traduzir dados em insights acionáveis e relatórios estratégicos.
Experiência na construção e análise de relatórios e dashboards para acompanhamento de KPIs.
Forte protagonismo e proatividade para liderar projetos de análise, gerenciar um backlog de entregas e apresentar resultados.
Habilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com alto volume de demandas e mudanças contínuas.
Facilidade para trabalhar em grupos multidisciplinares.
Experiência prévia na área de CRM.
Vivência no setor de cobrança, faturamento ou em serviços financeiros.
Experiência com a estruturação e análise de testes A/B.
Experiência em fintechs, startups ou empresas de tecnologia.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Conhecimento básico em modelagem preditiva ou estatística.
Habilidades Comportamentais (#nossoConfidencial (Apenas para Cadastrados))
Buscamos uma pessoa que se identifique e vivencie os nossos comportamentos:
Subir a barra: Definir metas ambiciosas, realizar entregas com excelência, buscando constante evolução.
Ousadia: Desafiar o convencional. Experimenta, aprende e decide com coragem e foco na inovação.
Na Responsa: Assumir compromissos até o fim, garantindo visibilidade, prazos e entregas.
Papo Reto: Comunicar de forma direta, transparente, respeitosa e com foco em solução e conexão.
Tamo Junto: Trabalhar em equipe, compartilhando responsabilidades para alcançar resultados coletivos.