* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença.
Sobre a vaga:
Como Analista de Customer Success Pleno, você será responsável por garantir que os clientes alcancem resultados, fortalecendo o relacionamento, antecipando riscos, ampliando receita e assegurando uma experiência de alto nível em toda a jornada. Você atuará como parceiro estratégico, analisando desempenho, conduzindo rituais e mobilizando times internos para melhorar performance, retenção e crescimento.
Detalhes sobre a vaga:
- MODELO DE CONTRATO: CLT
- MODELO DE ATUAÇÃO: Presencial de segunda a quinta | Home Office às sextas
- ESCALAS: : 5x2 - de segunda a sexta
- HORÁRIO: 09h às 18h
- LOCAL DE ATUAÇAO: Escritório em São Paulo, no Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
- REMUNERAÇÃO: R$ 5.300,00 + BENEFÍCIOS
Benefícios:
- 🍴Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$ 858,00 mensais
- 🏥 Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
- 🦷 Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de 19,58
- 🚎 Vale Transporte: Disponível conforme CLT
- 👶 Auxílio Creche: Reembolso de até R$ 347 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses, conforme regras do Sindicato
- 🎉 Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
- 🏋️♂️ Total Pass & WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
- 🎭 Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
- 🏖️ Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
- 📚Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English
- 👓Auxílio Lente: Você tem reembolso para a compra de lentes oftálmicas (para óculos ou de contato), com prescrição médica. Assim, você garante o cuidado com seus olhos sem preocupações
Formação Acadêmica:
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Publicidade e Propaganda,Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Principais Atividades:
Relacionamento e Sucesso do Cliente:
• Gerenciar um portfólio de clientes, garantindo satisfação, evolução da operação e alinhamento contínuo de expectativas;
• Realizar reuniões de acompanhamento, apresentação de resultados e revisões de performance;
• Aplicar NPS e interpretar sinais de saúde do cliente, antecipando riscos.
Expansão e Crescimento da Base:
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas às necessidades do cliente;
• Apoiar estratégias comerciais para ampliação de receita e maturidade da conta.
Retenção e Gestão de Crises
• Construir e executar planos de ação para retenção de clientes;
• Mobilizar áreas internas para resolver gargalos operacionais;
• Atuar de forma consultiva na recuperação de clientes em risco.
Análise e Indicadores
• Acompanhar KPIs operacionais, mapeando tendências e insights;
• Manusear planilhas e relatórios, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Desenvolver análises que suportem decisões estratégicas.
Onboarding e Educação do Cliente
• Conduzir processos de onboarding, garantindo adoção eficiente das soluções;
• Reforçar boas práticas e orientar a evolução da operação.
Gestão Contratual e Operacional
• Acompanhar vigências, aditivos e necessidades contratuais;
• Manter informações organizadas em ferramentas internas e CRM;
• Elaborar relatórios e apresentações para stakeholders.
Habilidades Técnicas:
• Capacidade de análise de dados e geração de insights;
• Experiência com Excel (nível intermediário);
• Habilidade de negociação, influência e condução de conversas estratégicas;
• Domínio de métricas de CS (churn, NPS, CSAT, LTV, health score);
• Familiaridade com CRM e plataformas de Customer Success.;
• Leitura e acompanhamento de KPIs operacionais;
• Condução de apresentações executivas e revisões de performance.
Competências Comportamentais:
• Comunicação clara, relacionamento consultivo e construção de confiança;
• Interpretação e análise de dados para diagnóstico e decisões;
• Pensamento crítico para propor soluções sob medida;
• Organização e autogestão para condução de carteira com autonomia;
• Capacidade de influência com pares, lideranças e áreas parceiras;
• Visão de negócios aplicada ao ciclo de vida do cliente;
• Perfil responsivo, com senso de urgência e foco em resultados.
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As informações solicitadas (CPF e CEP) são utilizadas exclusivamente para fins de checagem e análise de proximidade em relação ao posto de trabalho, conforme exigência de alguns clientes. O tratamento é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade (inserir link) ou entre em contato pelo canal dpo@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br.