* Salário: R$ 6.000 a R$ 11.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Pleno
Claro! Mantive o estilo da comunicação das vagas da Confidencial (Apenas para Cadastrados): objetiva, moderna e focada no candidato.
Analista de Customer Experience (CX)
Sobre a vaga
Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por proporcionar uma excelente experiência aos clientes e que goste de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à melhoria contínua.
Como Analista de Customer Experience (CX), você será responsável por acompanhar a jornada do cliente, prestar atendimento multicanal e atuar junto às áreas internas para garantir uma experiência cada vez mais eficiente e satisfatória.
Se você gosta de resolver problemas, se comunica bem e acredita que cada interação faz a diferença, essa oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades
Realizar atendimento e suporte aos clientes por meio de chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais;
Garantir a resolução eficiente das demandas, oferecendo uma experiência de atendimento de excelência;
Monitorar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento;
Mapear a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua;
Trabalhar em parceria com os times de Produto, Marketing e Vendas para alinhar expectativas e aprimorar a experiência do cliente;
Participar das cerimônias e reuniões da equipe, compartilhando insights e propondo melhorias nos processos;
Contribuir para a evolução das práticas de Customer Experience dentro da empresa.
Requisitos
Ensino superior completo;
Experiência anterior em Atendimento, Suporte ou Customer Experience;
Conhecimento em ferramentas de CRM para atendimento ao cliente;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico para interpretar indicadores e gerar insights;
Habilidade para gerenciamento de conflitos;
Dinamismo e agilidade na execução das atividades;
Proatividade e facilidade para atuar em ambiente colaborativo e multifuncional;
Forte orientação ao cliente e foco na resolução de problemas.
Será um diferencial
Experiência com ferramentas de Business Intelligence (BI) e análise de dados;
Conhecimento avançado em planilhas e apresentações;
Experiência na criação e gestão de processos de automação de atendimento;
Inglês intermediário ou avançado.
Regime de trabalho
Escala 6x1;
Horário: 14h às 21h, com 1 hora de intervalo;
Modelo híbrido: 1 dia por semana presencial no escritório da Berrini (Zona Sul de São Paulo) e os demais dias em home office;
No dia presencial, a jornada será realizada em horário comercial.
Por que fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que pessoas fazem a diferença. Trabalhamos em um ambiente colaborativo, inovador e com espaço para desenvolvimento profissional, onde cada pessoa tem autonomia para propor melhorias e gerar impacto real na experiência dos nossos clientes.
Se você busca desafios, aprendizado constante e quer construir o futuro do mercado financeiro conosco, venha fazer parte do nosso time!