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Analista de Customer Experience Jr.

CLT (Efetivo)Presencial (Local)VIPSão Paulo-SPEmpresa Confidencial (Cadastre-se)

* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil!nnSomos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. nnQueremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕nnPara isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio?nnConheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/nnOlha só o que já conquistamos 💪nn- Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.n- Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos!n- Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros.n- Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+.n- Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.n- Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.nnSobre a posição:nnO que esperamos de você?n- XXXnnResponsabilidades:n- XXXnnExperiência e Competências:n- XXXnnnRemuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰n- Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação n- Benefício flexível de 1,8k(Caju)n- Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto)n- Total Passn- Licença Maternidade/Paternidade extendidan- Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Sobre a posição:

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil!nnSomos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. nnQueremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕nnPara isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio?nnConheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/nnOlha só o que já conquistamos 💪nn- Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.n- Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos!n- Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros.n- Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+.n- Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.n- Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.nnSobre a posição:nnO que esperamos de você?n- XXXnnResponsabilidades:n- XXXnnExperiência e Competências:n- XXXnnnRemuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰n- Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação n- Benefício flexível de 1,8k(Caju)n- Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto)n- Total Passn- Licença Maternidade/Paternidade extendidan- Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">O que esperamos de você?

  • Ser a voz do cliente nos canais de atendimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados), atendendo de forma resolutiva, humanizada e encantadora.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil!nnSomos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. nnQueremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕nnPara isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio?nnConheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/nnOlha só o que já conquistamos 💪nn- Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.n- Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos!n- Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros.n- Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+.n- Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.n- Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.nnSobre a posição:nnO que esperamos de você?n- XXXnnResponsabilidades:n- XXXnnExperiência e Competências:n- XXXnnnRemuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰n- Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação n- Benefício flexível de 1,8k(Caju)n- Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto)n- Total Passn- Licença Maternidade/Paternidade extendidan- Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Responsabilidades:

  • Realizar atendimento dos canais digitais focados no produto smartphone, automóvel e corretores via chat, e-mail e whatsApp;
  • Gerenciar simultaneamente o atendimento em 10 chats, fornecendo suporte eficiente e personalizado a cada cliente;
  • Desenvolver e executar estratégias de relacionamento com foco em surpreender e encantar os membros;
  • Garantir qualidade aderente ao scorecard;
  • Manter constância no atingimento de indicadores;
  • Prestar suporte em projetos do time;
  • Contribuir nas melhorias de processo.

Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil!nnSomos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. nnQueremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕nnPara isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio?nnConheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/nnOlha só o que já conquistamos 💪nn- Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.n- Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos!n- Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros.n- Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+.n- Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.n- Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.nnSobre a posição:nnO que esperamos de você?n- XXXnnResponsabilidades:n- XXXnnExperiência e Competências:n- XXXnnnRemuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰n- Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação n- Benefício flexível de 1,8k(Caju)n- Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto)n- Total Passn- Licença Maternidade/Paternidade extendidan- Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Pré-requisitos:

  • Conhecimento em Google Workspace (Docs, Sheets e Apresentações) ou Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Familiaridade com abertura de JIRAS;
  • Habilidade de gerenciar o tempo de resposta de tickets de atendimento com dinamismo e eficiência;
  • Conhecimento em macros, automações, SLAs e categorização de tickets;
  • Capacidade em interpretar CSAT, SLA, Tempo médio entre respostas, TPR ou FRT e outros KPIs de atendimento;
  • Capacidade em identificar pontos de fricção e melhorias no fluxo de atendimento;
  • Experiência com chat, e-mail, telefone, redes sociais e WhatsApp;
  • Capacidade de gerenciar um grande volume de atendimento com dinamismo;
  • Capacidade de ajustar-se a ambientes e processos em constante mudança e desenvolvimento;
  • Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas, mantendo o foco nos resultados e prazos;
  • Boa comunicação oral e escrita.

Requisitos desejáveis:

  • Conhecimento em ferramentas de BI como QuickSight;
  • Desejável experiência com Zendesk;

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  • Confidencial (Apenas para Cadastrados), a primeira seguradora digital do Brasil!nnSomos uma empresa de tecnologia fundada em 2018, nascemos para mudar a relação das pessoas com seguros! Nós fazemos a proteção de carros e celulares de mais de 100 mil brasileiros, tudo isso sem burocracia nem letras miúdas. Além da forma descomplicada de contratação e cancelamento, entregamos um tratamento personalizado e com reembolsos instantâneos. nnQueremos proporcionar a melhor experiência sempre respeitando a individualidade de cada um e isso vale também para nosso público interno, carinhosamente chamado de Confidencial (Apenas para Cadastrados)s. 💕nnPara isso precisamos cada vez mais de pessoas que estejam dispostas não só a revolucionar (ainda mais!) o mercado de seguros, mas que queiram fazer a diferença todos os dias na vida das pessoas. Topa o desafio?nnConheça mais sobre nós no nosso blog: https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/nnOlha só o que já conquistamos 💪nn- Fomos pioneiros no Brasil: A primeira seguradora digital aprovada pela SUSEP.n- Lançamos o Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bolt, nosso sistema baseado em Inteligência Artificial que faz reembolsos instantâneos!n- Atingimos mais de 150 Confidencial (Apenas para Cadastrados)s que sonham e ajudam a construir nosso propósito de levar Peace Of Mind para nossos membros.n- Espaço cada vez mais seguro: temos um time com 50% de mulheres na liderança (inclusive no nível C-level), mais de 20% não brancos e 25% de LGBTQIAP+.n- Temos fundos relevantes como Monashees, BTG e Mercado Livre que nos apoiam.n- Cultura de Transparência: todos têm acesso aos porquês por trás das decisões estratégicas.nnSobre a posição:nnO que esperamos de você?n- XXXnnResponsabilidades:n- XXXnnExperiência e Competências:n- XXXnnnRemuneração e benefícios Confidencial (Apenas para Cadastrados) 🤗💰n- Plano de saúde e odontológico da SulAmérica sem coparticipação n- Benefício flexível de 1,8k(Caju)n- Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium(Se for coberto)n- Total Passn- Licença Maternidade/Paternidade extendidan- Auxílio Creche"}" data-sheets-userformat="{"2":34640513,"3":{"1":0},"10":2,"12":0,"15":"Poppins","18":1,"23":1,"28":1}" data-sheets-textstyleruns="{"1":0}{"1":860,"2":{"2":{"1":2,"2":1136076},"9":1}}{"1":886}" data-sheets-hyperlinkruns="{"1":860,"2":"https://blog.Confidencial (Apenas para Cadastrados).digital/"}{"1":886}">Plano de saúde e odontológico;
  • Benefício flexível (Caju);
  • Seguro Smartphone Confidencial (Apenas para Cadastrados) Plano Premium (Se for coberto);
  • Total Pass;
  • Starbem: 5 consultas/mês (consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
  • Licença Maternidade/Paternidade estendida;
  • Auxílio Creche.
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