* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Principais Responsabilidades
- Atendimento Multicanal: Realizar atendimento omnichannel a clientes (via e-mail, WhatsApp, chat online, telefone e redes sociais), esclarecendo dúvidas sobre produtos, pagamento, prazo de entrega e status de pedidos.
- Gestão do Pós-Venda: Acompanhar o fluxo do pedido após a compra, atuando proativamente na resolução de intercorrências com transportadoras ou Correios (atrasos, extravios, avarias).
- Trocas e Devoluções: Conduzir os processos de logística reversa (trocas, reembolsos, cancelamentos e estornos), seguindo as políticas internas e o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Tratativa de Reclamações: Acompanhar e responder demandas em canais de reputação (como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou redes sociais), buscando reverter experiências negativas em soluções satisfatórias.
- Melhoria de Processos: Registrar ocorrências no CRM/ERP, identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento e logística.
Requisitos e Qualificações
- Escolaridade: Formação em andamento ou concluída em Administração, Comunicação, Marketing, Logística ou áreas correlatas.
- Experiência Essencial: Experiência prévia comprovada em atendimento ao cliente voltado para E-commerce.
Pagamento: R$2.800,00 - R$3.800,00 por semana
Local do trabalho: Presencial