* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
SOBRE A VAGA
Descrição da Função:
Estamos buscando um(a) Customer Success para atuar no atendimento de contas corporativas da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você vai ser o ponto de contato de uma carteira de clientes B2B, responsável por garantir engajamento, satisfação e renovação.
Se você já tem alguma experiência com CS ou atendimento B2B e quer crescer em uma edtech com propósito, essa vaga é pra você.
Responsabilidades:
Como ponto de contato principal de uma carteira de clientes corporativos, seus principais objetivos serão assegurar o engajamento, a satisfação e a retenção das contas. Suas atividades incluirão:
Gerenciar uma carteira de contas corporativas, estabelecendo-se como a principal referência para dúvidas, solicitações e acompanhamento estratégico.
Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma ativação rápida, fluida e a correta adoção da nossa plataforma.
Monitorar indicadores de saúde das contas (KPIs), acompanhando de perto métricas de engajamento, NPS, uso do produto e identificando preventivamente riscos de churn.
Realizar check-ins periódicos (via reuniões virtuais e e-mails) para alinhar expectativas e colher feedbacks.
Atuar em parceria com times internos (Vendas, Produto e Operações) para solucionar problemas e sugerir melhorias contínuas na experiência do cliente.
Preparar e apresentar relatórios de progresso periódicos para os tomadores de decisão das contas.
Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos, direcionando esses leads qualificados para o time comercial.
O que estamos buscando:
Buscamos uma pessoa com perfil analítico, excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Os requisitos para a posição são:
Experiência prévia (de 1 a 2 anos) em Customer Success, Atendimento B2B, Account Management ou posições correlatas de relacionamento corporativo.
Comunicação clara, empática e objetiva, tanto na modalidade escrita quanto verbal.
Capacidade de autogestão, sabendo priorizar demandas e gerenciar múltiplas contas simultaneamente com autonomia.
Orientação para resultados, facilidade com análise de indicadores de sucesso e foco genuíno no cliente.
Familiaridade com ferramentas de gestão, especificamente CRM HubSpot e Notion.
Diferenciais (Não obrigatórios)
Experiência prévia no setor de educação ou edtechs.
Conhecimento do mercado de educação corporativa e suas tendências.
Experiência com a implementação de soluções educacionais customizadas para empresas.
O que oferecemos:
- 🥗 Vale alimentação/refeição flexível
- 💻 Auxílio internet
- 🛋️ Reembolso para infraestrutura de trabalho
- 🚑 Plano médico e odontológico SulAmérica
- 🧞 ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas
- 💻 Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos
- 👩🎓 Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares
- 💪 Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.
- 🎂 Dayoff no mês do aniversário
- 👶 Licença maternidade e paternidade estendidas
- 🧸 Auxílio creche e Auxílio filho excepcional