* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
🚀 Venha fazer parte da Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), conectamos varejistas e indústrias para desenvolver e impulsionar negócios de marca própria. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Júnior para apoiar a gestão de uma carteira de indústrias, contribuindo para o engajamento, a adoção da plataforma, a retenção e a identificação de oportunidades de expansão.
Essa pessoa atuará no relacionamento com os clientes, acompanhando sua jornada na plataforma e apoiando iniciativas que ampliem o valor gerado pela parceria com a Confidencial (Apenas para Cadastrados).
O desafio será contribuir para uma gestão de carteira eficiente e escalável, utilizando dados, organização e comunicação proativa para acompanhar os clientes, identificar necessidades e apoiar o crescimento da base.
📌 Sobre a vaga:
Gerenciar o relacionamento com uma carteira de indústrias, acompanhando seu engajamento e sua evolução na plataforma.
Apoiar iniciativas de adoção, incentivando o uso das funcionalidades e a participação das indústrias nas oportunidades de negócio.
Identificar sinais de desengajamento e possíveis riscos de churn, acionando os responsáveis e apoiando a execução dos planos de ação.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira, registrando necessidades e apoiando o desenvolvimento dessas oportunidades.
Realizar contatos proativos por meio de canais digitais, campanhas e ações de relacionamento em escala.
Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, retenção e satisfação, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
Orientar as indústrias sobre o funcionamento da plataforma e direcionar dúvidas para as áreas responsáveis quando necessário.
Manter os registros e as informações dos clientes atualizados nas ferramentas de gestão.
Trabalhar em parceria com os times de Onboarding, Produto, Comercial e Suporte para garantir uma boa experiência aos clientes.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento B2B ou áreas correlatas.
Boa comunicação escrita e verbal, com facilidade para conduzir interações com clientes.
Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes e demandas simultaneamente.
Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados.
Facilidade para trabalhar com indicadores, planilhas e ferramentas digitais.
Interesse em desenvolver conhecimentos sobre retenção, adoção e expansão de receita.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou marketplaces B2B.
Vivência com gestão de carteira de clientes e estratégias de relacionamento em escala.
Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
Interesse ou experiência inicial em upsell, cross-sell e identificação de oportunidades comerciais.
Experiência no relacionamento com indústrias, fornecedores ou empresas B2B.
Como será o sucesso nessa posição
Aumentar o engajamento e a adoção da plataforma pelas indústrias da carteira.
Manter uma rotina consistente de relacionamento e acompanhamento dos clientes.
Identificar antecipadamente clientes com baixo engajamento ou risco de churn.
Contribuir para a identificação de oportunidades de expansão de receita.
Garantir organização, eficiência e qualidade na gestão da carteira.
📍 Modelo e Local de Trabalho:
- Híbrido em São Paulo.
🎯 Benefícios:
- Vale Refeição de R$ 780,00 (pago no Caju)
- Vale Transporte (pago no Caju)
- Assistência Médica Bradesco
- Assistência Odontológica Bradesco
- Seguro de Vida
- Wellhub
- Conexa
- Psicologia Viva
- Credencial Plena Sesc
- Onhappy
- Auxílio Creche
- Day Off de Aniversário
Se identificou com essa oportunidade? Candidate-se e venha crescer com a gente! 🚀