* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Tecnologia da Informação

Nível: Junior

Sobre a empresa

Somos a maior comunidade de traders da América Latina, e agora, somos também a corretora que vai mudar sua ideia sobre o mercado financeiro.

Nossa missão é romper com o tradicional, oferecendo tecnologia de ponta, experiências diferenciadas e um atendimento próximo, humano e inteligente. Acreditamos que investir deve ser simples, acessível e empolgante, e por isso construímos uma plataforma que une inovação, performance e uma comunidade vibrante de investidores.

🎯 O que estamos buscando?

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Junior para atuar diretamente na experiência dos nossos clientes. Esta pessoa será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada de sucesso com nossos produtos/serviços, desde o onboarding até o engajamento contínuo, com foco em retenção e expansão de contas por meio de estratégias de upsell e cross-sell.

Missão da Área

A área de Customer Success tem como missão garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos financeiros por meio de uma experiência fluida, personalizada e de alto valor. Atuamos como parceiros estratégicos, promovendo o engajamento com a plataforma, antecipando necessidades e impulsionando resultados. Nosso foco é construir relacionamentos duradouros, baseados em confiança, performance e crescimento mútuo.

Principais Responsabilidades

Entrar em contato com clientes para dar boas-vindas e conduzir o onboarding.
Entender a rotina, dores e objetivos de cada cliente para propor soluções adequadas.
Acompanhar indicadores de uso e engajamento, atuando proativamente em casos de risco de churn.
Garantir a satisfação e a retenção da base de clientes, construindo relacionamentos de longo prazo.
Identificar oportunidades de upsell (planos mais avançados) e cross-sell (produtos ou serviços complementares) que tragam mais valor para o cliente.
Organizar feedbacks dos clientes e repassar ao time interno para melhorias de produto/serviço.
Ajudar clientes a extrair o máximo valor da solução oferecida.

Experiências e Qualificações

Boa comunicação verbal e escrita.
Empatia e habilidade para construir relacionamento.
Organização e proatividade para acompanhar a carteira de clientes.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, CS ou áreas correlatas será um diferencial.

Desejáveis

Experiência com ferramentas de CRM ou plataformas de Customer Success.
Conhecimento básico de métricas de CS (NPS, churn, engajamento, expansão).
Experiência no mercado financeiro será um diferencial.

Vem com a gente!

O nosso Pacote de Benefícios:

💚 Plano de saúde

🦷 Plano odontológico

💼 Seguro de vida

💪 Wellhub e Total Pass para dar aquela turbinada na vida fitness

🎂 Presente de aniversário

Muito mais ...

Venha fazer parte do nosso time Traders 🚀

E-mail: vagas@Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br no assunto coloque "Analista de Customer Success Jr“ Nome e sobrenome" (Caso a vaga tenha sido encerrada).